怎样帮助别人
当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上要说：
◆对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过
◆你现在安全了(如果这个人确实是安全的)
◆这不是你的错
◆你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应
◆你有这样的感觉是很正常的，是每个有类似经历的人都可能会有的
◆看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦
◆你现在的反应是正常的，你不会发疯的
◆事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的
◆你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来
不要说：
◆我知道你的感觉是什么。
◆你能活下来就是幸运的了。
◆你能抢出些东西算是幸运的了。
◆你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。
◆你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
◆她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。
◆在悲剧之外会有好事发生的。
◆你会走出来的。
◆不会有事的，所有的事都不会有问题的。
◆你不应该有这种感觉。
◆你的生活要继续过下去。
怎样保护自己
救援者常常会出现由于对生还者及其创伤的同情和共情，而使自己出现严重的身心困扰，甚至心理崩溃。请你务必注意及时进行自我调适，并在必要时寻求专业人士的帮助。
身体反应：易疲劳
◆体能下降。
◆由于身心极度疲劳，休息与睡眠的不足，易产生生理上的不适感，例如晕眩、呼吸困难、胃痛、紧张、无法放松等
心理反应：创伤反应和人际冲突
◆与他人交流不畅
◆情感迟钝
◆失去公平、善恶的信念，愤世嫉俗
◆对经历的一切感到麻木与困惑
◆因心力交瘁、精疲力尽而觉得生气，例如对周围人、政府官员、媒体感到愤怒
◆感到不够安全
◆睡眠出现问题，噩梦
◆集中注意困难和决策困难
◆缺乏自制力，愤怒，缺乏耐心，与他人关系紧张
◆失去信任感
职业困扰：耗竭感
◆怀疑自己的职业选择
◆绝望
◆感到软弱、内疚和羞耻，感到自己的问题与受灾者相比微不足道
◆觉得自己本可以做得更好、做得更多而产生罪恶感，怀疑自己是否已经尽力
◆对于自己也需要接受帮助觉得尴尬、难堪
◆过分地为受害者悲伤、忧郁