中国质量万里行杂志
肖复兴
自从2009年11月23日海口市工商局宣布农夫山泉和统一企业的三款饮料总砷含量超标之后，两家企业陷入“砒霜门”，迄今这么多天过去了，逐渐有了些说法，人们离真相似乎近了，但真相仍在飘渺之中。
为什么海口市工商局的初检和国家检验的两次结果绝然不同？我们到底应该相信谁的？海口方面在初检之后不是曾经说过，“我们完全可以对检验结果负责”吗？如今，他们应该如何负责，他们是否违反了国家相关的法规和法律？农夫山泉称此次“砒霜门”事件背后有黑手操纵，到底有没有黑手，黑手藏在哪里，谁给我们一个权威的说法？有业内人士称，此次“砒霜门”背后折射出的是饮料行业的无序竞争，检测之中的潜规则，就如同演艺界中女演员和导演上床的潜规则一样，使得饮料业和水业乱象丛生。那么，这样的潜规则是否存在？以前曾经广泛流传过的“康师傅矿泉水的水源实为自来水”，“农夫山泉所谓优质水源据权威机构检测，只能作为工业用水”，到底是真是假？……
据新浪网在此次“砒霜门”之后的一项调查（共有近16万人参加），有41.3%的人认为农夫山泉和统一饮料不安全，34%的人不好说安全不安全，也就是说高达三分之二的人对饮料的安全产生了怀疑，以致最后有57.6%的人表示不会再买这两家的饮料。这样的调查结果，对于这两家企业简直是致命的打击。
我家一直是买农夫山泉的天然饮用水，但此次听说农夫山泉陷入“砒霜门”后，也暂时不去买它的水了。农夫山泉说此次事件给他们造成10亿元的损失，不是危言耸听。这说明人们首先关心的是水品和饮料的质量问题，质量的问题，特别是须臾无法离开的水的质量问题，与人们日常生活休戚相关。同时，水的质量问题可以拔出萝卜带出泥，引起人们不仅对于企业而且连带对于检测结果及政府公信力的信任危机。如果说前者，只属于物质层面，后者，却属于精神层面的。无疑，后者更为严重，而必须引起我们的充分注意。
这不能怪普通的消费者，如果连本来最透明的水都不能透明，而造成人们一团迷雾，始终无法接近真相的话，人们当然对你不信任，而短时期内无法挽回怀疑所带来的负面影响。
所以，此次“砒霜门”事件的真相，对于企业重要，对于大众也一样地重要，对于全社会尤为至关重要。
其实，真相被有意无意遮蔽，并不起于此次“砒霜门”。“民可以使之，不可以使其知之”，是中国古老的传统。这种文化形成的历史渊源，如水一样具有渗透力，绵延到了今天。远的不说，曾经闹得沸沸扬扬的“周老虎事件”，不是最后不了了之了吗？上海的“钓钩事件”，不是最后给了两个相关领导一个警告处分，水过地皮湿一般轻描淡写了吗？而那些“楼脆脆”、“楼歪歪”、“楼裂裂”所出现的质量问题，最后谁来承担了责任？……真相被有意无意遮蔽，是为了逃避责任，大事化小，小事化了，从来是我们官场磨练出来的行为准则和艺术之一。最后，真相成为了一团模糊的乱云，随时间而逐渐淡化，形成了现实生存的一种惯性定律。殊不知，这是在与大众捉迷藏，是对大众的不负责任，是以往愚民政策的一种变种。这样的结果，不仅造成质量问题使得大众恐慌，更重要的是一次次这样的结果，会给大众的心理磨出老茧，以致会造成“狼来了”的效应，致使大众不再相信真相，从而导致对政府公信力的怀疑，对信任建构的破坏，失去了人们对社会信任的平衡依托的支柱。
戳破表象，还原真相，透视背后的猫腻，真正问责相关负责人，才能够平定和修复人们这样的怀疑，才能够让人们相信水可以有杂质，但还是透明的，可以让我们一眼望穿的，是可以放心饮用的。