目前,风行汽车正在全国范围内开展冬季服务双周活动,内容包括25项免费安全检测、工时费优惠、冬季安全出行讲座以及赠送贴心好礼等,受到了车主的广泛欢迎。
25项免费安全检测服务,即在活动期间对所有来店客户的车辆均以诊断仪实施故障诊断,同时对轮胎、发动机、制动系统、暖风系统、喇叭等9大项25小项进行免费检查 ,并根据检查结果,提出合理化建议;对发现的故障,属保修期内的项目,按质量保修流程处理;属质保期外的项目,客户享有工时费8.8折优惠。
冬季服务双周活动,将作为风行“暖冬计划”的一部分来实施,这是风行车企售后服务提升的表现;另外,“暖冬计划”还将包括一些惠民让利活动,详情见各风行店内海报。
业内人士分析认为,类似的冬季服务活动,其它车企也都在举办。但难得的是,风行汽车将这一服务活动坚持了十年,而且始终都在一丝不苟地执行。冬季服务活动还只是风行汽车售后服务的一个组成部分。在该活动之外,风行汽车坚持每年都举办诸如服务人员技能大赛、景逸车主回娘家等大型服务活动,并将其予以品牌化的升级,继而提升了品牌的竞争力。
风行汽车服务主管领导王英军介绍说,风行在坚持为消费者提供最具价值产品的同时,也将致力于建设 “专业的手、关爱的心”的服务品牌,以“专业、标准、关爱”的服务理念,构筑让客户放心、安心、省心的服务平台。风行将以创新的服务方式,为所有的风行客户提供全天候的24小时全天候服务。无论客户的爱车在哪里发生故障,只需一个电话,就能感受到风行汽车专业、标准、关爱的服务。
调查显示,服务质量的高低已成为影响客户在4S店购车的三大因素之一。汽车,作为长期使用的产品,往往要伴随用户很多年,因此其产品竞争力除了产品本身的性能,更体现在服务水准上。服务先行,打造本土品牌竞争力,这一思想近年来已经成为众多本土车企的共识。
“服务竞争是软实力的竞争,它直接体现了企业在终端市场的竞争力。”东风柳汽销售公司总经理姚利文如是说。