今年5月，哈市市民房先生花了70多万元购买了一辆大众辉腾轿车。可万万没有想到，这辆高级轿车只跑了3000多公里就“瘫痪”了。而4S店表示，只能更换发动机，想换车或退车都不可能。
房先生告诉记者，今年5月25日，他在哈市大昌合众4S店花73.5万元购买了一辆德国进口辉腾轿车。房先生称，因为听说大众辉腾的各方面性能都可以与奔驰、宝马一拼高下，所以才决定购买。
据房先生讲，7月15日上午，他和朋友开着这辆辉腾轿车准备去大庆办事，当车行驶到哈大高速公路刚过收费站时，就听到车前部发出一声巨响，房先生赶紧把车停到路边，经打开前机器盖查看后，发现发动机正在冒烟。房先生随后把轿车运回哈市，立即到大昌合众4S店反映此事，并要求4S店为他更换一辆新车，但4S店的工作人员表示，只能免费给房先生的辉腾轿车进行维修及更换发动机。“花了70多万买辆车，说瘫痪就瘫痪了，这多亏不是在高速行驶中，否则后果不堪设想。”房先生对此感到十分气愤。
随后，房先生又拨打了大众汽车(中国)有限公司的电话，接电话的工作人员表示与哈市大昌合众4S店沟通后再联系房先生，但是房先生至今也没有接到大众汽车(中国)有限公司的回复电话。
8月4日，房先生再次来到哈市大昌合众4S店，却发现自己这辆辉腾轿车的发动机不见了。询问过工作人员后才知道，4S店在没经过房先生同意的情况下已将发动机拆下运往大连。“我已对辉腾轿车失去信心，买车的时候笑脸相迎，车子出了问题就一推再推。”至今没有得到商家满意说法的房先生明确要求退车，但大昌合众4S店已表示拒绝。
8月5日，记者拨打了大众汽车(中国)有限公司的售后咨询电话，工作人员表示会与相关人员沟通后回复记者，但截至记者发稿时，大众汽车(中国)有限公司也没有给出任何答复。
就此，记者咨询了专业律师，律师表示，目前我国汽车行业尚无“三包”实施细则，退换汽车的条件并不明确，厂家通常只给维修而不更换或退车。对此，消费者可以根据有关法律规定，通过诉讼来维权。在消费者权益保护法、产品质量法、民法通则及合同法等法律法规中，都有涉及维护消费者权益的内容。因产品质量不合格给消费者造成损害、损失，厂商应当依法承担民事责任，在保修期内修理两次，商品仍不能正常使用的，经营者(销售商或者厂家)应当负责换货或者退货。因配件供货不及时，在修车时需要等待很长时间，因此而造成油费、住宿费、高速公路费、租车费等费用支出的，厂家应依法赔付。