消费者:买得起车却修不起车维修之路太曲折
近日,本网接到浙江省杭州市的消费者陆先生投诉,称其于2009年5月6日在杭州市远景汽车服务有限公司购买了一台1.3AT的吉利熊猫截止于2010年7月27日汽车的行驶里程才15000KM,车子就出现了诸多问题,售后部门更是屡修屡坏。陆先生表示,吉利熊猫(至少是他购买的车)汽车质量及4S店所用的配件都存在问题。现将其曲折的维修过程反应如下:
事件1
“本人于2009年5月购车,购车不到1个月,频繁出现EPS系统错误(汽车行驶过程中,方向失去控制),时而正常,时而不正常(仪表盘EPS灯常亮)。因影响车辆行驶安全,到4S店【吉利汽车杭州万家服务站——杭州万家汽车修理有限公司】反应情况,第一次4S店只把线路查了下,然后说没有问题,等EPS系统错误的时候来修才能查到问题,我当时差点晕倒,因为EPS系统错误的时候,汽车方向就会失去控制,那我怎么开过来?之后,我又连续反应了几次情况,最终4S店同意为我免费更换EPS模块,但提醒我避免打死方向,不然还是容易把EPS模块烧坏的,不过问题好歹也算解决了。此期间4S店还免费为我换过一次前挡雨刮,雨刮老是会莫名其妙的停在前挡玻璃中间,影响驾驶安全。”
事件2
“2009年7月8日,即买车后2个月,我驾车到吉利汽车杭州万家服务站检查雨刮及EPS系统,在出站时,有位好心的修理工帮我检查轮胎胎压时和我随口说了句,你的前轮轮毂怎么变形了,是不是碰到什么了。我心想自己开了2个月并没有出现过什么磕磕碰碰啊,就让他们帮我仔细检查下,结果发现其实不光轮毂的外侧变形了,内侧也有一定程度的变形,但轮胎却是完好无损的,连轮胎的花纹都没有摩擦的痕迹。当我质疑其质量存在问题时,服务站的人员说他们鉴定(目测)的结果,认为这个不是质量问题,而是轮胎受外力冲击所致,至于具体的原因,他们也不知道(详见图1)。对方说如果我想证明是不是质量问题,唯一的办法就是自己拿着轮毂去找第三方检测,我提议是否可以委托你们去做检测,如果最终质量没有问题,检测费用我承担,如果是吉利公司的问题,那吉利公司就必须给我免费更换质量可靠的产品。双方僵持了很久,最后看对方没有任何协商解决的意思,我出于安全考虑,最终自费更换了一个新的轮毂。(我的天哪~~吉利公司卖的东西,出现了可能存在的质量问题,不但不提供相应的合格证明,居然要消费者自己拿着去检测。)”