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东风日产4S店被投诉擅自“消奖”

时间:2010-07-26 14:12来源:京华时报 作者:
      郭女士在东风日产4S店北京浩洋专营店购买汽车时抽中特等奖“法国游”,但之后商家告知她因为火山灰取消了。专营店负责人随后告诉消协和记者,活动可以推迟。但截止到昨天,商家无任何人员向郭女士做出说明。

    郭女士称,她今年3月份花了13万元在左安门桥附近的东风日产北京浩洋专营店购买了一辆轿车。当时,专营店举行购车抽奖活动,她幸运地抽中了法国游。郭女士本想换成自行车,但工作人员告诉她,抽中就不能换。

    按照专营店的要求,郭女士办理了相关手续,并与中国青年旅行社签订了合同,合同上注明经费由专营店支付。但随后欧洲暴发火山灰,航班取消,法国游被推迟。火山灰过后,专营店一位工作人员吴女士给她打来电话,称活动已经结束了,今后都不能再去了。

    记者联系上东风日产北京浩洋专营店的负责人赵先生,他声称当时确实已经与中国青年旅行社签订了的合同,但火山灰属于自然灾害,虽然后来航班恢复了,但不能为郭女士一个人搞一次活动。如果他们下次再搞活动,可以让郭女士一起参加,但不一定是法国游,有可能是英国游等。至于具体时间,赵先生表示无法确定。

    但郭女士表示,截至昨天,专营店没有任何一个人告诉她活动可以推迟一事。对此,赵先生称,郭女士有什么要求,应该主动向专营店提出,公司进行商量主动答复,“不应该由消协管。”

    消协声音 活动推迟应明确时间

    对于此事,市消协投诉部主任郎丹柯介绍,专营店也对消协表示可以推迟,但拒绝接受消协调解。郎丹柯表示,根据有关法规,消协有职责和义务受理消费者投诉和调解。

    对于赵先生的说法,郎丹柯表示,活动可以推迟,但不能像赵先生说的无限期推迟。专营店应该明确推迟的时间,以及要去的地方,并向消费者做出书面的承诺。而且作为商家,应主动解决消费者的问题,而不应该等着消费者提出。

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