上海通用别克“别克关怀”
生成时间：2002年11月
◆品牌亮点：秉承“以客户为中心，满足和超越客户期望”的售后服务理念，上海通用汽车将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，率先带来主动提醒问候、一对一顾问式服务、快速保养通道、配件价格/工时透明、专业技术维修认证、两年/六万公里质量担保等六项服务承诺，先后创立了24小时救援的“星月服务”和“菜单式快速保养”两大特色服务项目。
◆市场反馈：多家经销商对于别克的“星月服务”、“菜单式快速保养”两大特色服务项目了解程度比较高。星月服务具体是指维修保养延长至晚上10点并且24小时有人值班， 主动式服务表现在会到时间主动联系车主提醒需要保养。
◆车主微博：服务很到位，有时候还做一些免费检查项目，到做保养时都会打电话提醒预约保养。有一次半夜在外面开车，车钥匙卡在里面，打了救援电话后很快就来了。
◆执行力度：★★★★★