中国质量万里行
文/赵崇斗 本刊记者 冯胜刚
运城是三国名将关羽的故里，其忠义仁勇的故事铸就了河东诚信文化的精髓。中石化山西运城石油分公司在复杂多变的市场竞争中，把关公文化有机融入到企业文化建设中，坚持“质量合格，计量准确，诚信经营，服务社会”的经营理念，在河东大地树立了中国石化品牌的公信力和美誉度。
夯实基础 诚信经营结硕果
质量是企业的生命，文化是企业的灵魂。运城石油公司把关公文化的实质和核心，同企业守法经营、诚信服务相结合，将其融入到企业经营服务的各个环节。他们针对区域内土炼油、劣质油严重冲击正常市场秩序的现状，积极配合当地政府，打击取缔土炼油，并积极宣传油品知识，普及油品鉴别常识，正确引导消费者识别假冒伪劣油品，全力维护人民群众的合法权益。
同时，他们努力拿起法律武器，向侵权加油站、小油罐车主发送律师函60余份，敦促工商部门及时取缔假冒中国石化加油站标识30余个，小油罐车10余辆，有效地净化和规范了市场，维护了企业形象。
为了打造规范经营平台，他们对销售网络进行了全面整合，关闭了一些安全隐患多、管理难度大的小站。还积极投资对油库铁路栈桥、电子监控系统等设施进行改造，在所属加油站安装了液位仪，在规模加油站安装了电子监控仪，有效提升了服务效率和水平。运城公司还积极扩大服务领域，以一流的服务取得了运城机场航油供应经营权，先后为12个航空公司12000架次飞机加油，确保安全操作无差错，深受机场、航空公司和民航管理部门的赞许和认可。
强化服务 精细管理靓品牌
作为当地成品油市场的主渠道供应商，运城石油公司坚持把客户的需求作为经营的方向。
他们推行品牌战略，每个县公司注重培育精品示范站，从站容站貌、站前绿化美化、加油站硬件设施到引导车辆进站、加油付款找零、开票，送车出站，全面推行规范化管理和服务，努力打造人与自然、加油站与城市建设的和谐美。全员进行技术比武和技能竞赛，苦练加油“八步法”，熟练掌握营销技能，推行精细化管理，实行领导包县、科室包站、县公司经理蹲点一线的做法，明查暗访相结合、督导检查相结合、“神秘顾客”和自查相结合，使规范化管理和规范化服务做到经常化。
尤其是把“质量合格，计量准确”作为弘扬关公文化，倡导和践行诚信经营的宗旨。他们经常组织员工进行法制教育和职业道德教育，关口前移，严把油品进库关，每批次油品入库前都要进行质量检测和计量，加油站半月进行一次自查，建立了完善的自检档案和管理台帐，县公司每个月进行一次普查，发现问题及时进行整改；每季度公司抽查，每半年请质检部门对加油机进行技术鉴定，所有加油机实行质检部门和市公司双铅封，确保计量准确。市公司组建了督查队、各县片区公布了客户投诉电话，对客户反映的问题及时查处和反馈，进一步疏通了监督制约渠道。各站开设了超市，为客户配备了毛巾、脸盆、茶水、修车工具、方便食品、司机休息室，免费为司机提供加水、天气预报和货物配载、旅游向导等人性化服务，受到了广大顾客的欢迎。
彰显责任 奉献社会传美名
运城是农业大市，全市有500万亩小麦和400余万亩秋粮作物，100余万亩经济作物，运城石油公司紧紧抓住地方经济特点，始终把支农、惠农作为成品油营销服务的重点工程，不断完善服务措施，处处体现大局意识和社会责任。无论夏收、秋收还是春耕春播，他们都召开专题支农会议，及早调整库存，储备充足资源，所有加油站24小时营业，努力为农户提供全方位、人性化服务。多年来，无论冰冻雪灾，还是抗旱保供；无论抗震救灾，还是奥运火炬传递；无论重点工程施工，还是消防应急救援，运城石油公司都及时启动应急预案，开辟绿色通道，送油到现场，保供保服务，谱写了一曲曲保供保民生的服务赞歌。