长安马自达承诺对用户车辆存在的此类问题负责到底

　　□ 韩虎

　　连日来，因消费者购买的马自达3型轿车半轴存在异响问题而遭遇投诉的风波引起部分媒体和消费者的关注。近日，笔者就马自达3半轴异响一事采访了该车生产商长安马自达相关负责人。长安马自达对马自达3半轴异响的原因做出解释并重申了为顾客负责到底的立场和态度。

　　半轴为何异响

　　为了能够更直观地说明半轴产生异响的原因，长安马自达特意准备了马自达3半轴实物进行演示。长安马自达副总经理安显林解释说，半轴发出的响声是因为半轴与轮毂花键存在间隙，导致半轴与轮毂接触端面产生粘滞摩擦力，若将原有的半轴防尘罩更换为新专用垫片后异响即可消失。

　　安显林进一步解释说，半轴防尘罩的功能主要是防止灰尘进入，更换新的专用垫片后不仅能防尘，也增加了接触端面，减小了粘滞摩擦力，异响自然消除。专用垫片是日本马自达设计制造的，表层涂有特制的耐磨材料，对半轴结构和功能没有任何影响，是解决异响最快捷、最有效、最安全的方式。

　　针对加装了专用垫片后还出现异响的问题，他解释说，这种情况出现的可能性非常小，主要是安装程序的问题，其中大部分是由于安装的方法有问题而产生的，在进行了正确安装后，该问题没有再发生。

　　厂家承诺负责到底

　　加装垫片后会不会存在安全隐患，厂方有何保障措施？这是所有消费者最关注的问题。对此，安显林也做了明确的答复。

　　他表示：“加装垫片这种方案不会对半轴产生任何的磨损，也不会存在任何安全隐患。这个解决方案我们已通过消费者协会向中国汽车研究中心的专家进行了咨询和评价认证，结论是有效的、合理的，也是符合汽车技术规范的。”

　　“我们向用户郑重地承诺，通过这种方式解决半轴有异响的方案，即使过了3年或6万公里的质保期限，如果同一部位仍有同样的响声发生，我们亦将负责给予解决。希望我们的客户能够安心、安全地使用我们的产品。”

　　据目前统计，只有极少数的马自达3存在半轴异响问题。长安马自达为此提醒消费者，发现问题后可立即到当地长安马自达4S店进行检测维修。加装专用垫片大概需要半个小时，其费用均由厂商承担。

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　　马自达3半轴异响事件回放

　　2007年7月，消费者张洪峰在湖南万乘4S店购买1台2.0L手动挡马自达3型轿车。

　　2008年3月，张洪峰向4S店反映半轴异响问题，不同意4S店加装垫片的解决办法。随后张洪峰召集了湖南部分马自达3车主到湖南万乘4S店进行“长安马自达产品有缺陷”的投诉，要求汽车厂家召回车辆。湖南部分媒体做了报道。

　　2008年4月10日，长安马自达售后部相关负责人与张洪峰在北京会谈，双方并未达成一致意见。长安马自达向张洪峰就此问题提供了书面答复。随后张洪峰向中消协投诉此事。

　　2008年4月25日，在张洪峰的博客上公布了他委托湖南天罡司法鉴定中心对半轴有异响的鉴定结果，说该问题为“质量缺陷”。

　　2008年5月22日，中消协表示不认可湖南天罡司法鉴定中心的结论。

　　2008年5月29日，长安马自达服务部得到了中消协对此案的调解建议函正式文本，调解建议函明确说明“长安马自达加装垫片处理马自达3半轴异响的维修方案没有安全方面的问题，不属非法改装；且程序合法，并无不妥之处”。

　　2008年5月30日，长安马自达服务部人员会同中消协、消费者张洪峰一起到天津中国汽车技术研究中心听取专家的意见，专家也明确表示，长安马自达的维修方案没有安全方面的问题。

　　2008年6月，张洪峰终止中消协的调解，表示要联合车主继续上诉。并且在网上成立维权联盟，召集有同样问题的消费者。