2011年4月21日下午，上海车展如火如荼之际，搜狐汽车隆重举行了旗下重要产品——“搜狐汽车全国投诉平台”上线发布会。搜狐汽车事业部副总经理刘晓科、中国消费者协会协投诉部主任邱建国、搜狐汽车全国投诉平台专家代表以及全国10余家汽车企业代表、20余家新闻媒体出席了本次发布会。

    刘晓科介绍，搜狐汽车打造基于汽车用户的投诉平台，是此前发布的区域发展战略规划的进一步落实和深化。这一产品将围绕着搜狐汽车区域战略的核心宗旨——深切关注用户深层次、差异化的诉求并以体系化的产品和服务满足等需求而展开运营。近年来，中国车市快速发展，但汽车消费的法规跟不上市场发展的步伐，导致汽车消费过程中发生的一些问题不能快速、有效解决，搜狐汽车希望通过投诉平台这样的产品与服务，促进汽车消费过程中的纠纷解决，让用户的汽车生活更加美好和舒心。

    “对于企业而言，搜狐汽车全国投诉平台则是一个‘温度计’，是一种反馈机制。它能够使汽车企业随时感受外部用户环境的变化，不断地调整自身的策略以适应环境的变化。打一个比方，搜狐汽车的投诉平台对于企业而言是一种‘微创伤’，相当于人的感冒，是人对机体危机的一种自我调整，而避免了问题的集中爆发。”刘晓科说：“搜狐汽车将秉承理性和客观性的原则，为企业与消费者搭建一个沟通的渠道和解决问题的平台。”

    在此思路指导下，搜狐汽车发挥自身优秀的媒体平台资源优势，与合作伙伴通力协作，倾力升级了“搜狐汽车全国投诉平台”。“搜狐汽车全国投诉平台”的宗旨是帮助车友尽快处理汽车质量方面的投诉，协助汽车相关企业快速解决投诉问题，以期达成厂商口碑提升与汽车消费者权益维护的双赢结果。

    搜狐汽车全国投诉平台强化了以下四个特点：一是遍布全国的50个搜狐汽车城市站提供了充足且便利的投诉入口；二是专职的投诉处理团队，负责即时处理客户投诉及全程跟进；三是强大的技术团队和法律咨询团队，为汽车消费者提供相关方面咨询；四是对于消费者不满意的处理结果，搜狐汽车将提供全国性的媒体曝光平台。

    搜狐汽车从2003年起开始接受网友关于汽车质量投诉的处理，迄今已成功受理汽车质量投诉案例近万件。多年来，搜狐汽车全国投诉平台获得了行业多方面的肯定与支持，在维护广大车友的购车、用车权益同时，又帮助企业良好地维护了品牌形象，提升了消费者满意度。

    经过10年的长足发展，搜狐汽车已经成为国内外具有广泛影响力的中文综合汽车网站。此前，搜狐汽车事业部刚刚发布了区域发展战略规划。根据规划，搜狐公司2011年将投入上亿元资金，拓展搜狐汽车相关业务，计划未来两年内在全国建立超过50个汽车业务城市站，为汽车厂商、全国车友提供属地化的资讯及互动服务。

    本次全新升级的“搜狐汽车全国投诉平台”是搜狐汽车整体战略发展中的重要一环，其未来业务也将充分利用城市站资源，从而实现该产品在地域广度和模式深度上的完美结合。