本刊记者 周丛
中国质量万里行杂志
2008年12月12日，张先生接到了一名自称是广州德法理律师事务所律师的电话，对方告诉张先生，他在民生银行办理的信用卡欠款达4万多元，民生银行委托该事务所处理此事，要求张先生立即归还欠款和利息。
张先生收看新闻时了解到，最近社会上冒称银行诈骗的案件比较多，不少人上当受骗。其中，常见的一种诈骗手段就是告诉消费者，他在某家银行办理的银行卡欠费了，消费者必须在指定日期之前将钱存到指定的帐户中，并给某位银行工作人员打电话告诉对方已经将钱存入。此时，诈骗方会将消费者引入第二个预设的陷阱：想方设法从消费者口中套出账户密码。在获知密码后，诈骗方通过网上转账，将消费者的存款瞬间转到自己的账户中。看多了这样的骗人伎俩，张先生认为自己接到的电话也是一个诈骗陷阱，于是他拨打了110报警电话。
12月19日，张先生再次接到了这名律师的电话和短信，对方告诉张先生，如果他3日内不归还民生银行信用卡的欠款，民生银行将报警，由公安机关处理。这时张先生才开始重视此事，他拨打了民生银行95568客服热线，银行的工作人员告诉他，他的3张民生银行信用卡，总共透支了4万多元。
听到这个消息，张先生很纳闷，自己并没有亲自或委托他人办理过民生银行的信用卡。他的身份证从来没有丢失过，也没有借给他人使用过。一定是别人假冒他的名义领取了这3张信用卡。张先生立即将情况反映给95568热线，工作人员答应帮张先生办理加急处理。
12月26日，民生银行信用卡中心北京总部给张先生打来电话说：“我们处理不了信用卡冒领这种事，你自己去公安机关报案吧。”张先生当即到当地的公安机关，接待人员告诉他，立案需要银行提供相关证明资料，因为遭受诈骗的一方是银行，应该由银行来报案。张先生是消费者，并不是直接受害人。消费者自己来报案的，他们不能立案。
于是，张先生再一次打电话给民生服务热线95568。那边的工作人员仍旧说：“对不起，信用卡冒领的事不是我们负责的，还是你自己去报案吧。”张先生向银行索要一些报案用的证明材料，银行的答复则是：不能提供。
在多次与95568服务热线联系的过程中，民生银行工作人员向张先生透露，该行办理信用卡的手续非常方便，消费者本人不需要亲自到场，通过网络或电话就可以提出申请，尔后只需再将申请表、身份证复印件和相关资料寄到信用卡中心就能办理。
张先生投诉称，事情发生后，民生银行只追究信用卡的欠款，并不关心信用卡遭冒领之事。张先生认为信用卡遭冒领与银行的制度漏洞有关，这件事给他的生活、工作带来很多不便。单是每天跟银行交涉就占用了大量的工作时间。他最担心信用卡的透支会给他留下不良信用记录。
2009年1月9日，中国质量万里行投诉办工作人员对该事件的处理进程进行跟踪。据了解，民生银行方面已经确认这3张信用卡确系被人冒领，但不承认冒领的责任在银行。
目前，银行暂不催促张先生的信用卡欠款，但下一步怎么办还没有一个明确的说法。由于3张信用卡不是张先生申请的，所以他本人注销不了，而民生银行相关人士也没表示这3张冒领的信用卡会自动注销。由此是否会给张先生留下不良信用记录的问题，银行方面没有任何回应。
信用卡欠款的事会不会就此不了了之？张先生说过几天会去当地人民银行查询一下自己的信用档案中到底还存不存在这笔莫名其妙的不良记录。