“服务也要明码标价？”近日，国美集团常务副总裁王俊洲高调对外宣布，国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等将在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。巧合的是，就在国美发布此信息之前的一个月，另一家电连锁巨头苏宁也曾推出了与国美类似的“阳光保”服务。两大家电连锁巨头不约而同地把目光瞄准了家电保修期之外的社会维修市场，又不约而同地请来了美国延保服务的巨头坐阵，将“你投保，我服务”的理念带入中国，共同揭开了有偿服务的盖头。
国美:延保维修“0”费用
据国美相关负责人介绍，“家安保”是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌，与保险产品异曲同工。打个比方，消费者在商场购买一台彩电的时候，可以和商场签订该商品的延保合同，类似于保险行业的“保单”，一次性交纳一定的费用（如价值4000元的彩电，420块钱可保修三年），就可以在厂家承诺的无偿包修期（一般为1—3年不等）外，延长包修期限1年至几年不等。国美承诺，在延保期内，“家安保”服务将解决被保产品出现的任何质量问题，而且不收取任何维修费用。
王俊洲介绍说，“家安保”是国美分别与美国领先的延保服务提供商新可安公司、美延集团合作，联合推出的家电延保服务措施。王俊洲说，通常美国的延保项目，数量占比可达27%。国美的“家安保”项目从2006年开始试行，目前在国美销售中的数量占比仅为4%左右，其中，手机、数码商品的参保率最高，分别为18.64%和13%，而随着市场的不断推广和认可，还将有更多商品加入“家安保”服务。
苏宁：自营服务保证“阳光保”
苏宁电器宣布联合AIG推出家电“阳光保”服务的时间是在今年2月初。苏宁总部品牌策划部一位人士表示，苏宁“阳光保”早在去年“十一”已在南京推出，春节期间在上海等几大城市推出，推行范围和速度取决于AIG公司在中国的拓展速度。
和国美的“家安保”相类似，苏宁“阳光保”涉及液晶电视、等离子电视、普通彩电、台式或者笔记本电脑、冰箱、洗衣机等数十种品类，消费者在苏宁电器购买家用电器后，只需支付小笔服务费用，就可享受苏宁电器提供生产厂家保修期以外的修理或更换服务。苏宁称，“阳光保”延长了厂家的保修期限，并延展了厂家的保修范围。参加“阳光保”的家电产品在维修时无需额外收费，可享受免费的上门服务，没有上门费、开机费等隐性费用。
这位人士更表示，苏宁的维修网点是自营服务，在全国有五六百个网点，送货、维修人员占全体员工数的70%，而国美物流、售后服务等都采取外包制，其“家安保”服务也必须整合社会维修网点，这一点将与苏宁有很大不同。
专家：产品过剩，服务并不过剩
知名家电观察家罗清启把国美推出的“家安保”服务看作是“非常好的产业创意。”他认为我们虽处在过剩经济时代，但服务并不过剩。家电产品保修期之外的维修存在要价过高、互相推诿、质量难以保证等问题。为此，生产企业自建售后服务维修网点往往付出很高的成本代价。此外，随着竞争的加剧，有许多家电品牌相继在市场上消失，其售后服务因倒闭而得不到保障。针对这种现实，全国连锁企业承担起社会维修的责任是一件好事，而责任需要有机制来应对。罗清启认为，连锁企业通过有偿的延保服务，将社会服务规模化，可以有效降低生产企业和消费者的成本，建立起新的供需链的平衡。
而一位不愿透露姓名的企业界人士则表示，家电连锁企业推出的延保服务能否成功，很大程度上取决于其能否与生产企业建立起成本风险共担机制。家电维修必须有足够的零配件储备，各厂家的零配件往往不通用，此外修不好的产品需要更换新的，这些成本都会牵涉到与生产企业的合作问题。这位人士表示，延保服务顺利推行的前提是厂商关系融洽，而厂商关系恶化将是隐性的风险。