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商场促销家电“以旧换新” 陷阱还是“馅饼”

时间:2008-03-11 14:57来源:《羊城晚报》 作者:
  


卖场出示的“废旧电器回收卡”
 
  记者走访多家卖场发现,此"换"不是真换,回收的旧货不能打折到商品价格中且回收价低。

  时下,随着家电产品不断升级换代,许多旧的和老款式的家电被闲置或淘汰。而家电厂商抓住了这一潜在商机,利用以旧换新的活动吸引消费者加速家电的更新换代。前段时间,LG系列产品被国内许多媒体曝光将旧货翻新当新产品卖,引起了许多消费者的质疑:以旧换新,是商家抛出的陷阱还是馅饼呢?

  卖场热情高百姓反应淡

  连日来,记者走了东莞多家家电卖场,发现通过折价换现金的方式来"以旧换新"较普遍,记者走访国美南城、世博等店时,卖场随处可见"电器旧换新"卡片,上面均注明了联系电话、监督电话和回收品类,卡片后面则是回收参考价,如21英寸以下电视机100-200元,只要拨打卡片上电话,就有商场专门人员免费上门拆卸收购。苏宁也有"废旧电器回收卡",其卡片顶端中间处标着"苏宁电器"品牌标志。

  记者向各卖场咨询以旧换新时,卖场销售人员都表示,"以旧换新"是他们业务的一部分,有的业务员透露:"以前不少品牌做过,类似于现在的回收,价格也差不多。"

  然而,记者采访了解到,消费者对"以旧换新"的促销反应冷淡。记者在国美和苏宁店发现,虽然前台和客服处均有"以旧换新"卡片,但消费者关注的很少。国美电器一名做了5年家电销售的业务员说,现在的消费者越来越精了,卖场开设回收服务以来,消费者反响并不热烈。

  收旧货是真折换新是假

  本月4下午,记者在国美南城店想以自己的一台1P空调以旧换新,前台服务员的回答出乎意料。"我们是开展了以旧换新的业务,但这仅是代理回收公司的,具体回收价格你要自己打电话去咨询。"前台服务员说:"回收公司和国美有协议,国美仅提供回收平台。"

  记者按照上面的联系电话拨过去后,一女工作人员回答他们是二手回收公司的,不属于国美,"仅和国美是合作伙伴。"

  该工作人员称,他们可以回收,但不能换新,如果要换,也是他们付了钱后再说。东莞苏宁情况与国美相差不大,联系电话同样是"一个回收公司",监督电话则是苏宁客服中心,记者向客服中心咨询以旧换新事宜,一女工作人员说:"完全可以,回收公司是苏宁的一部分。"

  事实上,记者打电话到该回收公司证实时,一男子坦言:"旧货的钱不能直接打折到新商品里,我们看完货后当场付钱,然后你再到卖场去买新的。"一名业内人士认为,卖场名不符实,实则是一种欺骗行业。

  采访中,记者发现仅东莞时尚没有开展"以旧换新"业务。时尚电器市场策划部刘卫华向记者介绍:"其实经常有回收公司上门找我们,提出回收旧家电活动,但都被我们谢绝了,这关系到我们的品牌。"她还说,现在很多回收公司信誉度低,为牟取暴利,打着卖场品牌的名义回收旧货,一方面,把旧家电价格压得很低,这于消费者不公;另一方面,相当一部分旧家电除个别零部件可作配件重复使用外,其余部分已达到了报废年限,但大多数回收公司将其翻新后再出售,这无疑会。

  卖场回收价比二手市低

  回收公司与卖场合作,回收旧货的价格比二手市场高还是低? 以空调为例,记者在国美电器"旧换新"卡上看到,挂机1P150?350元/台,1.5P180?500元/台,柜机2?5P480?3000元/台。苏宁1?1.5P200?300元/台,1.5?2P300?600元/台,柜机2?5P400?1500元/台。

  宏远旧货市场天佳回收公司给记者报价:挂机1P150?400元/台,1.5P200?500元/台,柜机2?5P500?2000元/台,天佳毗邻的多个回收公司报价与之相差不大。

  同样的1P挂机,最低开价差不多,但最高二手市场可以开出400元,2P柜机最低开价也比卖场高。

  "回收公司与卖场合作嘛,合作当然有利益关系。"宏远市场一姓万的店主说,"如果我能与卖场合作,我也愿意出让利润,哪怕年底给回扣。"

  记者致电各卖场时,服务员均说"有合作协议,但具体内容不清楚。"

  一业内人士分析,家电卖场"以旧换新"出发点是好的,但言行不一让消费者难接受,往往让人怀疑回收中有无猫腻,有时还容易引起纠纷。就算"换新"过程中,卖场没有得利,也会在无形中降低自身品牌的价值。

  他认为,其实回收公司现场付钱也挺好,消费者把旧家电交给国美的回收公司,如果发现国美产品没有其它卖场好,消费者完全可以另选卖场。这也更自由。他说,如果卖场要真正做到"以旧换新",要么成立自己的回收部门,没有纯粹的牟利倾向,要么,直接注明"代理某公司回收业务"的字样,这样一目了然,消费者才能"换"得明白。

  专家观点:"以旧换新"应实至名归

  "家电卖场想法是好的,但操作值得商榷!"东莞市消费者协会秘书长邓国平说,以旧换新的做法未尝不可,毕竟消费者可以省去"旧的卖给回收公司,然后再拿着钱去买新的"这个环节。这在生活节奏越来越快的形势下,完会可以施行的。但其中有两点很重要,一是回收价格不能低于二手市场,二是卖场要监督旧家电的走向,对不予有重复使用的部件要坚决拿下,如果没法建立自己的回收部门,或者不能监督第三方公司,干脆撤掉以旧换新。说到底,以旧换新名至实归最重要。另一方面,消费者也要端正占便宜的理念,旧家电打折换新本身就是一种不错的处理方式,如果消费者总想着折价高些,也不现实。
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