厂家同意免费更换有问题的玻璃配件，但消费者并不满
“现在我们每天都提心吊胆的，全家人都不敢坐在灯下，万一又有个玻璃碎片掉下来怎么办？”昨日上午，何先生指着他家中客厅里2米长的水晶灯对记者说，虽然厂方承诺免费更换配件，但却不能出具协议保证以后不再发生此情况。
事件
水晶灯玻璃配件无故断裂
2005年，何先生在东区买了套复式楼房，为了客厅的美观，何先生专程前往古镇美鑫灯饰电器厂的门市部挑选了一款6500元的水晶灯。为了搭配这盏豪华的水晶灯，何先生还特意请人设计了客厅的天花板。
据何先生介绍，今年3月13日凌晨，他和妻子在卧室听到一声响，当时并不以为然，但早上醒来却看到客厅地上有些碎玻璃。仔细查看后发现，玻璃是从水晶灯上掉下的，在查看中何先生惊讶地发现水晶灯上共有两块玻璃破损，此外还有几块玻璃出现裂痕。
何先生告诉记者：“这些玻璃配件十分厚重，一块约半斤重，现在都不敢随便在灯下走动，似乎头上有颗定时炸弹。”
昨日上午，记者来到何先生家中，客厅有6米高，开灯后，垂在客厅中央的2米多长的水晶灯显得璀璨美丽。记者在二楼近距离观察水晶灯后，发现水晶灯上确实有两块玻璃少了一半，至少7块玻璃出现裂痕。
何先生介绍说，他们是请装修人员安装的，当时也十分小心，此后也一直未拆洗过，但玻璃却莫名其妙破损、断裂，“我认为是质量问题。”何先生说。
协商
厂商答应免费更换配件但事主不满
事情发生后，何先生说他与当时负责销售的陈小姐沟通过，该厂的销售部经理唐小姐也曾与他就此事进行协商。经协商，厂方同意为何先生免费更换所有出现问题的玻璃配件，但何先生觉得不满意，希望对方出具一份质量保证书，保证今后不再发生类似情况，或更换同等价值的水晶灯。
记者昨日拨通了古镇美鑫灯饰电器厂销售部的唐小姐的电话，唐小姐告诉记者，他们公司十分重视客户的投诉，何先生3月份打来电话后，他们便立即派人前往查看，并答应为其免费更换所有问题配件，但由于时近清明前后，依当地风俗，何先生暂未答应更换。
对于何先生提出的质量保证协议书，唐经理告诉记者，这已超出她的职权范围，何先生可就此与他们公司的律师进行沟通。
唐小姐告诉记者，水晶灯是需要特别维护的灯具，如果在安装、清洗、拆卸时，没有专业人士进行，都有可能造成配件毁损。
律师
商品危及人身安全可退货
就此事，记者咨询了国融律师事务所的邝昕律师，他告诉记者，按照《消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
因此，他认为，既然水晶灯存在一定的质量瑕疵，并且危及人身安全，那么意味着商品没达到安全使用的目的，消费者可据此要求退货。