本报记者 马南 实习生 徐燕
藁城路先生：两年前，我购买了一台太阳能热水器，经销商承诺免费保修三年。日前热水器出现了问题，热水器生产厂家河北办事处工作人员检查后称，需要更换部件。然而10天过去了，新部件还没有到，至今热水器仍未修好，这让我很是苦恼，真不知何时才能用上热水器？
据路先生介绍，两年前他从某品牌热水器藁城经销处购买了一台太阳能热水器，当时经销商承诺可以免费保修三年。今年3月下旬，路先生发现热水器出现漏水问题，于是前往藁城经销处欲维修，却发现经销处已经撤了。
无奈，路先生想到联系太阳能热水器的生产厂家。但是由于早已丢失了太阳能热水器的外包装等，路先生很难找到厂家联系方式。后几经周折，路先生终于从网上查到该生产厂家的联系电话。厂家表示路途较远，建议路先生自己先找维修工维修。于是路先生只得花50元找来一个维修工，然而维修工并没有解决热水器漏水问题。路先生只得再次与厂家联系。4月27日，该厂家河北办事处工作人员上门对热水器进行检查后称，热水器需要更换部件。“工作人员取走了需更换的部件，并告诉我两三天后就可以把新部件送过来。然而截至5月7日，新部件仍未送到家，工作人员让我继续等待。”
对此，河北省消费者协会副秘书长孙常军表示，按照“谁销售谁负责”的原则，消费者购买的商品在保修期内出现问题应该先找经销商，如果经销商找不到，消费者可以联系生产厂家，要求生产厂家对商品负责维修或退换。为此孙常军提醒消费者，一定要妥善保管注明生产厂家联系方式的说明书或是外包装，以便在出现问题时能够顺利找到生产厂家。
对于路先生目前遇到的办事处未能按时返还新部件修好热水器的问题，孙常军表示，这要看消费者与维修人员之间的约定，如果维修人员未按约定时间修好，则属于违约行为，消费者可以找维修人员交涉，如果协商不成，消费者可以向当地消协或12315进行投诉。