南昌市民王先生新买了一部“爱普生”牌mp3，买回家之后却发现产品所附带的说明书与他购买的mp3根本不配套。他找到商家要求退货却遭到拒绝。无奈之下，王先生向南昌市工商局12315指挥中心进行了投诉。昨天，该中心共接到各类投诉咨询电话208个，分流37个。从投诉情况来看，家电和数码产品的投诉占到4成，另外服装和鞋子的投诉也相对较多。
据王先生介绍，今年9月1日，他在南昌市某电脑商城南厅的“中润实业有限公司”，以360元购买了一部“爱普生”牌mp3。在9月2日，当王先生拿出说明书准备仔细研究mp3的功能时，发现该说明书上所标注的产品型号并不是自己购买的那一部。王先生当即来到“中润实业有限公司”，要求退货。工作人员却认为既然不是商品本身的质量问题，没有退货理由，拒绝了王先生的要求。
南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，随后，工商执法人员进行处理。“中润实业有限公司”的负责人解释称，由于“爱普生”mp3更新换代很快，王先生购买的这一款是前不久刚面世的新型号。公司还来不及更换产品说明书，就使用了之前旧款型号的说明书。最终经执法人员协调，该公司同意扣除10元手续费，将余下的货款退给王先生。