新快报8月11日报道,使用了一年零5天的美的电磁炉突然爆炸导致阿美受伤住院,引起媒体和消费者广泛关注。爆炸原因尚未查明,但有专家指出,家电品牌的代工厂贴牌加工产品质量监管未引起足够重视,有可能导致安全隐患。
美的电磁炉爆炸事件中伤者阿美的母亲日前表示,在阿美身体没好之前,没时间配合进行第三方检测。针对美的于8月13日向伤者家属提出的解决方案,美的承诺无条件垫付已经发生的医药费,并对整个治疗负责到底,但要求伤者家属立即配合政府部门,委托公正的第三方做产品鉴定。阿美的母亲作出上述回应,她表示,目前双方还没有达成共识,希望阿美能尽早康复。
事件回放
8日上午7时50分,在一家IT公司上班的阿美像往常一样在厨房做早饭,在给电磁炉插上电后,由于担心锅里的粥会溢出来,就站在一旁等待。插电后不到一分钟,型号为MC-EP196的美的电磁炉就突然爆炸。购买日期距离事发当天刚好使用一年零5天。美的代理维修服务商到现场看了一下就走了。
11日下午4时,美的公司相关部门的负责人来到天河区中医院,向阿美送上果篮,并向其家人了解伤情。美的客户服务部高级经理丰文平表示,公司方面愿意垫付伤者目前的医药费,但同时必须对爆炸电磁炉进行检测。由于双方在治疗与检测是否同步进行存在分岐,伤者家属拒绝了美的垫支相关药费,同时也拒绝了把损坏的电磁炉交给美的方面来检测。要求由第三方检测。
迫于社会各界的舆论压力,美的8月12日在广州召开了新闻沟通会,对电磁炉爆炸伤人事件进行说明。美的电磁炉公司总经理黄元雄表示将对伤者负责,同时演示了电磁炉的内部构造,以证明电磁炉自身爆炸的可能性微乎其微,暗示爆炸源自电磁炉的外部。此前美的市场部新闻发言人刘经理也曾公开对外表示,爆炸可能是由于消费者使用不当造成。
无独有偶
这并非是美的产品发生的第一起爆炸伤人事件。今年以来,关于美的在微波炉、热水器、冰箱等多个产品线出现严重质量问题的报道屡见不鲜。
据《民主与法制时报》报道,2005年12月14日,贵州省黔南州罗甸县吴先生在黔南饭店入住时,因为美的空调突然爆炸导致面部重伤。同年8月22日,《信息时报》消息称,美的Q92型号燃气灶突然爆裂,黎姓消费者在与美的沟通后,其维修工检测后称不是质量问题,并声称要修就必须交220元钱换灶面。
据3月24日《三秦都市报》报道,一位赵姓消费者花费3500元购买的美的所谓主推的“高端”热水器,在使用到第三次时就故障频发,并遭遇维修“黑洞”。7月1日《江苏商报》也报道,美的微波炉一开机使用就导致消费者电路瘫痪,而此后的一个多月里,该消费者再次遭遇不同使用故障,并被要求收取超过100元以上的上门费和零件费。
资深家电从业人员表示,美的集团盲目扩大规模,忽视产品质量的把控是其频出质量问题的主因。业内专家认为,美的在战略层面就埋下了产品质量问题的“地雷”。
贴牌产品存隐忧
据了解,美的作为最早的家电上市公司,将很多的资金和人力,投入到地产、汽车等非家电行业,而家电主业的受重视程度则不断下滑,家电自主研发的力度和产品质量已经不如以前。
这种不利的状况不仅存在于微波炉等小家电,在空调领域,美的过分依靠开利等国外品牌,习惯于通过组建美芝等合资公司的形式,利用国外品牌现成的技术。在冰洗领域,美的通过收购荣事达、小天鹅来完成自己市场扩张,但上述两种“借鸡下蛋”的行为,更是加剧这种短板,甚至在产品一旦需要保修时,往往面临着连自己储存的零配件都缺乏的尴尬。
而另一个不容忽视的是,近年来,家电行业的运营成本不断增加,经营毛利率在不断下降,家电行业出现了恶性竞争。在微利时代,一些企业的产品质量则难以保证。尤其是许多贴牌的产品。业内人士透露,美的部分油烟机、消毒柜等产品仍然是由佛山一些濒临倒闭的老厂代工生产,缺乏有效的质量监管措施导致产品存在安全和质量隐患,消费者可能成为质量事故的最大受害者。
目前,美的品牌面临前所未有的严重的信任危机。据某网站对美的电磁炉爆炸伤人事件发生后对“敢不敢用美的电磁炉”的问题,85.77%的网民(计16115票)选择了“不敢”。