空调、冰箱已成为高温下市民不可或缺的家电,然而随着销售和使用的频繁,这类制冷家电的售后服务成为“短腿”。市工商局12315中心昨日公布的数据显示:7月份消费者对空调和冰箱的投诉大幅增加,分别达到180起和60起,与前月相比增加140起和29起。
消费者对制冷家电的投诉,大多数是针对送货安装和维修等售后服务的。空调和冰箱作为大宗家电,商家一般提供送货服务。由于消费者在家电送货过程中处于被动,在销售方送货到家后,送货人员会要求消费者在没打开包装检查的前提下就签收,容易导致送错型号。而一旦安装时消费者发现商品存在外表瑕疵、掉漆、变形、规格、型号送错等问题后,销售方和厂方售后服务部却互相推诿,让消费者来承担责任。
“三包”责任大打折扣也是消费者对空调或冰箱的投诉焦点。有些商家为了提升消费者对其品牌的信任度、提高其与同类商品的竞争力,将“三包”有效期不断延长甚至搞终身制,在真正遇到问题时,却无法兑现承诺。如国家要求空调整机的“三包”有效期为一年,主要部件(包括压缩机、风扇电机、温控器)为三年,但某品牌空调承诺了六年的整机“三包”,待真正发生问题时却拒绝为消费者免费维修,理由是消费者无法提供厂方延长“三包”的承诺书。对此,工商部门提醒消费者:要以相关产品说明书、“三包”卡承诺的“三包”期限为准,谨防经营者的广告宣传,从而落入消费陷阱;若经营者在宣传中延长“三包”有效期,一定要对方作出书面承诺,以便日后维权有据。同时,维修工素质良莠不齐、商品屡修屡坏,也是消费者怨声较大的问题。
此外,部分空调冰箱本身也存在着质量问题,在高温期间经不起“考验”,给消费者的生活带来麻烦。