买来却不能用 还要买零配件
全新热水器竟是“半成品”
本报2月16日讯(记者 苏茂华)
高高兴兴地买回一台电热水器，没想到却是一个“半成品”，得再花钱购买零配件才能使用。今天上午，市民石先生来电反映，他前段时间购买了一台电热水器，安装时各种零配件花费近200元。
热水管10元每米，共用了3.5米；经济型三角阀一个25元；两个弯头34元……总共的零件费用是187元。“购买时促销员说上门安装不收取人工费和上门费，但须支付材料费用。我当时没在意，觉得花不了多少钱。”当热水器送到家里准备安装时，石先生才发现产品附件中除了安全阀外，竟然连进水管和出水管都没有。安装人员称，该品牌所有产品都是这样的，消费者要另行购买其他相关零件。“我想自己去市场购买，却被告知自备的安装材料他们不负责保修，不得不用了他们提供的零件。”
记者上午走访多家家电商场发现，在一部分国产品牌的电热水器中，像进、出水管，安全阀、混水阀、花洒等，一般都会作为附件赠送。但也有很多品牌，包括一些国外品牌，基本上就只有安全阀、花洒，其他附件一概没有。部分销售商承认，出售的商品就是“半成品”，这是该行业不成文的规定。
业内人士介绍，出于安全考虑，电热水器安装材料目前一般由厂家提供，不过，厂家在安装前必须向消费者出示材料价格表。消费者一定要事前询问清楚收费项目，如购买商品前商家没把额外要交的款项讲述清楚，在服务过程中又另外收费，消费者有权进行投诉。