顾列铭
中国质量万里行杂志
2008年11月30日，财政部、商务部、工业和信息化部联合宣布，从12月1日起将家电下乡实施范围扩大到14个省区市，并从2009年2月1日起在全国全面推广，各地实施时间统一暂定为4年。
据测算，连续4年在全国农村对彩电、冰箱、洗衣机、手机4类农民需求量大的产品实施家电下乡，可销售近4.8亿台产品，累计可拉动消费9200亿元。在热闹的家电下乡背后，也存在几许期待。
期待一：品种有待增加
统计显示，我国农村家电普及程度仅相当于城市20世纪80年代末的水平。至2008年底，农村居民家庭平均每百户彩电拥有量约为城镇的2/3，洗衣机和手机不超过1/2，冰箱仅为1/4。
据测算，我国农村有2亿多户家庭，即使农村家电普及率仅提高1个百分点，每种家电也可以增加200多万台的需求，农村消费市场的潜力巨大。
尽管根据财政部、商务部2008年底联合下发的《家电下乡推广工作方案》，补贴种类在此前“彩电、冰箱（含冰柜）、手机”的基础上增加了“洗衣机”,但笔者调查发现，农民对电脑、太阳能热水器等家电有较强的消费需求，期望国家增加相应试点产品种类。
随着农民受教育程度的提高，农民通过电脑获取科技致富信息的需求日益增强，信息化成为促进社会主义新农村建设的助推器。这几年，网络在农村发展非常迅速，很多乡镇已经铺设宽带，农民上网已不是什么新鲜事。把电脑纳入下乡序列，不仅有利于缩小城乡差别，还能有效刺激农村市场成长，扩大内需。
据悉，山东已经将电脑列入“家电下乡”产品的目录里，其他一些地方政府也在研讨将电脑加入“补贴商品类别”之中。
5年前，联想、方正、海尔、TCL等国内厂商就已经将目光集中到农村市场，2007年，惠普、戴尔等国际巨头也开始加入农村市场。经过几年的铺垫，他们感觉农村市场对电脑购买需求开始提速。中小乡镇企业在普及办公自动化，小镇的网吧开始涌现，父母们开始为子女购买电脑用于学习，有一些经济富裕的农民希望用电脑提高自己的生产效率。
在这种背景下，将电脑列入下乡目录，估计会更加带动农民的积极性，可能由此打开一个更广阔的市场。
期待二：性能有待完善
不少家电企业正在开发一些更适应农村市场要求的产品。
为了打开农村市场，康佳进行了大量的市场调研，对已有的家电产品进行外观和性能的改进，比如把液晶电视屏幕的边框加宽，这样更符合农民的审美观。据透露，他们生产的电视机为农村用户专门增加了内置万年历、农历节气等功能。
另一家电巨头海信在产品规划上，针对农村特定的消费环境专门设计了防雷、防潮、超宽电源等产品。
TCL通过对农村市场的调研发现，广大农村使用电视时，普遍存在着电视信号微弱、环境潮湿多尘、电压不稳定等客观制约因素。TCL因此针对农村市场进行了专项技术攻关，研发出具备“三防(防雷、防潮、防尘)、两超(超强信号接收、超宽电源)、一节能和来电通”功能的彩电。
在此基础上，有必要再强调一下，下乡的家电必须做到适合农村家庭需求，符合农村消费者的心理。比如农民很怕家电费电，因为农村电费比城市贵，一般为1元/度电。一天看3小时电视，一年下来也是一笔不小的开销。所以农民朋友对节电产品格外青睐。
期待三：网点有待下沉
根据商务部、财政部公开的家电投标要求，参与投标的下乡彩电产品“适合农村的性能”和生产企业“售后服务”能力的分值合计须达75分。其中，品牌的维修服务网点在所投标地区的县、市覆盖率不得低于90%。
任何好的政策都要有好的实施方法进行推动。在我国广大的三四级市场，其消费需求不仅有差异性，而且区域覆盖广、家电购买力不集中等问题都是摆在“家电下乡”工作中的难题。因此，“家电下乡”渠道先行显得尤为重要。
目前，在国内家电企业里，海尔的售后服务有口皆碑，但在“家电下乡”过程中海尔似乎也有点力不从心。据了解，为了更好地做好“家电下乡”的服务工作，海尔在县级城市整合了1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源，建立了6000多个成套服务联络站，24小时为老百姓服务。
但是，每一个县只有2个维修点，又怎能满足农民朋友的需求？
中国家电维修协会副会长郭赤兵就认为，当前农村家电维修服务普遍存在网点数量少、势单力薄、经营能力弱以及维修服务人员匮乏、维修观念陈旧等问题。 为建设维修服务网点，中国家电维修协会支持企业之间建立合作或联合的服务平台。可以推想，其中可能存在一些具体的问题，所以大多数企业都希望由协会牵头来推进这项工作。
对中国的家电企业而言，只有在家电下乡中能抢先建立起强有力的农村渠道新矩阵，才有获得先发优势的可能。
就家电市场而言，当下国内一二级城镇市场基本已经处于饱和状态，但是在农村的三四级市场却有着巨大的成长空间。据国家家电调研组统计，农村市场和城市市场家电消费份额比例约为20∶80，近年农村家电消费年均增长率将为15%～20%，而城市家电的消费增长则只有5%左右。
要使农村家电消费市场得到应有的增长，销售和服务网点在农村的大规模下沉是关键。
令人欣喜的是，对于令众多外资品牌“望而却步”的农村售后服务，康佳、TCL、海信、长虹等品牌则显得游刃有余，这些品牌的服务网点遍布全国，可以在24小时内迅速解决消费者的问题。通过家电下乡，优势企业可基本形成以农村市场为导向的家电生产和流通体系。