记者了解到，许多二手家电没有售后服务，有的二手家电经营者虽然用诸如“保修3个月”的承诺吸引消费者，但也很难兑现。来自广州市消协的数据显示，二手家电的退、换、修等问题是消费者投诉的热点问题。由于二手家电都曾使用过，因此故障责任认定是处理二手家电交易纠纷的症结。
对此，中国家用电器协会副理事长、废旧电子电器再生利用分会会长刘福中强调，“二手家电”售后服务应由二手家电销售商来承担。为保护产品原品牌的信誉度，流入二手家电市场的品牌家电的安全及售后问题应由二手家电的销售商来承担。
金融危机的环境下，很多消费者希望到二手市场去“博便宜”，但记者采访了解到，目前广州二手家电市场存在的“超龄服役”、“问题家电”等问题成为消费者投诉的热点，让消费者觉得“想买二手家电不容易”。
二手家电 说爱你不容易
消费者：想买二手家电但担心质量没保证
“家具可以随便买个二手的，质量怎样看看就知道了。可二手家电就不敢乱买了”。记者近日在广州二手家电市场采访了解到，这里的二手家电是“收的多卖的少 ”，大部分各类家电仅以一两百元的价格卖给小商贩，而收购二手家电的商贩更多的是去到二级、三级农村市场上低价兜售掉。“现在这种二手电器在农村也不怎么好卖了。由于国家大力发展‘家电下乡’，很多新电器价格也不贵，我们的生意越来越难做了。”从事二手家电生意十几年的郭先生无奈地对记者说。
另一方面，希望能买到“物美价廉”的二手家电的消费者其实不在少数。Nick明年即将从大学毕业，现在开始边租房子边找工作。“我租的是毛坯房，里面没有家私家电，我准备自己去二手市场上淘一些。可前几天去那里看了一下，大部分家电都已经破损比较严重，感觉用起来很不放心。”家住越秀区的张先生就因为买二手家电而遇到了难题：“上次花了300元买了台二手‘原装’电视，买时说保修3个月，可才看了几天，屏幕就出问题了，而摊主说旧家电本身就容易出问题，弄得我也没办法，只得认倒霉。”
二手家电售后由销售商承担
二手家电新标进入审定阶段
有数据显示，我国将迎来家电更新换代的高峰，平均每年需报废的电视机在500万台以上，洗衣机约500万台，电冰箱约400万台，每年淘汰1500多万台废旧家电。其中不仅有“超龄服役”的废旧家电，还有部分家电产品尚有使用价值。
据中国家电协会副理事长、废旧电子电器再生利用分会会长刘福中介绍，由中国标准化研究院、中国旧货协会联合起草的《二手（旧）电子电器品质技术要求》国家标准已经进入审定阶段，不久将会出台。
据悉，《二手(旧)电子电器品质技术要求》旨在规范二手电子电器产品市场、保护消费者利益。将对二手(旧)电子电器的品质要求、安全要求、环保要求、性能要求、二手(旧)电子电器的检验方法以及不得作为二手(旧)货经营的家用电器等进行规范。更重要的是，《标准》是我国第一部关于规范二手家电的国家标准，这对规范二手家电市场来说无疑是强有力的法律支持。