●“换一个主板要700多元，换一个屏要数千元，都快可以换一部新电视机了。”
●“买了平板电视，才知道只送座架，挂在墙上的挂架还要另外收费。”
●“平板电视该如何安装，送货人员没有给出明确的指示，后来才发现安装不妥，散热效果非常差。”
随着平板电视价格的“平民化”，购买平板电视的消费者越来越多，因此引发的服务投诉也与日俱增，记者昨日在与消费者的沟通中，听到了不少怨言。
安装故障率有望降低
自12月1日开始实施，由国家商务部发布、中国家用电器维修协会联合国内主流彩电企业主导编写的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》(下称《规范》)可望在一定程度上降低因安装不良而导致的平板电视故障率。
新实施的《规范》服务标准涵盖了平板电视安装与维修的整个过程，规定了安装和维修服务技术要求。
“这是国内首部平板电视的服务标准，包括创维、海信、海尔、康佳、长虹等一线品牌都会采用这一标准。”创维服务总监熊承龙昨日在接受本报记者采访时指出，虽然是推荐性标准，但主流企业基本都会执行。
广州电器维修行业协会姚文桢对上述标准评价认为，标准的实施有望降低因安装不良而导致的平板故障率，姚文桢介绍，事实上，安装和维修对平板电视来说是一个非常重要的程序，由于平板电视热量比传统CRT大很多，如果安装不妥，将影响平板电视的散热和通风效果，从而引起零件的损坏，影响正常使用。
平板产业受制服务缺失
但新实施的标准并不涉及核心的维修成本问题。据记者了解，近年来，平板电视产业进入全面、快速发展阶段,平板电视占整个彩电市场的比重超过了30%。平板电视的特点决定其与传统CRT电视服务模式有所区别，因为它涉及到的安装、调试、维修等工作一直没有统一标准，各厂家各自为政，技术水平参差不齐；因安装、调试、维修而引发的消费者矛盾日渐突出，加之平板电视较高的维修成本让一部分潜在购买者望而却步。分析认为，长此下去，将让我国平板电视产业遭遇信任危机。
姚文桢认为，要降低维修成本，最根本的是上游屏的成本要下降，但这一过程相对漫长，建议彩电企业建立一套降低维修成本费用的合理机制，如对出现问题的零部件尽量采取维修而非更换的方法，同时辅以建立回收检测中心，让更多的问题部件集中起来，摊薄维修成本。
姚文桢指出，虽然这样的做法短期内将增加企业的负担，但对长期品牌美誉度的提升来说是一件非常重要的事情，企业应该认识到其中的利害关系。当然更希望国家相关部门能尽快出台相关的标准，规范平板电视售后服务的各个领域。