家电产品出了毛病，在“三包”期内不能维修或者同一故障两次维修不好的，消费者可以要求换货，厂商不能提供换货服务的，消费者可以退货。按照这个规定，消费者在法规范围内退货是很有保障的，但是记者发现，由于折旧费问题，对于使用了一段时间的家电产品，消费者要想退货，却不是一件容易的事。
折旧费过高消费者难接受
前不久，天津消费者丁女士打电话到本报投诉。原来，丁女士在2005年以2500元的价格购买了一台彩电，前不久电视机出现故障。经过厂家的维修人员检查，说是电视机的数字板坏了，因为这款电视早已经停产，一时没法修理，而且也没有相同型号的产品可换。因为还有2个月才过产品的“三包”期，于是丁女士提出退货，厂家售后服务部门也答应了。可在她前往办理退货手续时，服务人员却告诉她退货要交折旧费，按照国家规定，彩电的折旧率是每天0．1％，这样算下来，她要交2590元的折旧费。也就是说，丁女士向厂家退了电视后，还得倒贴给厂家90元。这个结果让她大吃一惊，根本无法接受。
丁女士告诉记者，幸运的是她购买的是知名品牌产品，厂家售后服务人员比较热情，计算后也觉得不太合理，就主动与企业总部进行了联系，说明情况，总部同意按特殊情况处理，让丁女士交了1500元的折旧费。事情虽然解决了，但丁女士还是认为，电视机出现故障要退货，不是她的责任，是厂家自己在“三包”期内不能提供修理和换货的服务，怎能平白让消费者多掏那么多钱呢。她还对“三包”中关于折旧费的规定提出了质疑：“三包”规定应该是保护消费者合法权益的，怎么现在却成了厂家推脱责任的保护伞了呢。
虽然丁女士心有不满，但是同山西消费者贺先生比起来，还是要幸运多了。贺先生两年前在太原某商场购买了一台冷暖空调，当时花了1600元，前两年他都没有用空调取暖。今年11月初，当他准备用空调取暖时，才发现空调没法取暖。厂家维修人员先后两次来修理都没修好。贺先生认为该空调的取暖功能有质量问题，想到还在“三包”期内，就要求换货，但是厂家售后人员表示该款空调早已退市，不能换，只能退。贺先生遂要求退货，售后人员又表示退货可以，但要交折旧费，按照“三包”规定，以每日0．1％的折旧率计算，贺先生的这台空调一共使用了900天，折旧费一共是1440元。因此，贺先生退掉这台空调，厂家只能退给他160元钱。
贺先生对记者说：“这么点儿钱，还不如卖给收旧家电的划算呢。还是留着用吧，起码夏天还能制冷。”
记者查看国家“三包”规定发现：彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用空调的日折旧率为0．1％；收录机（含音响）、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器等日折旧率为0．05％；手机的日折旧率为0．5％；摩托车的日折旧率为0．2％；电脑主机及外设主要部件的日折旧率为0．25％。很多消费者在接受记者采访时都认为这个折旧率过高，难以接受。
乱收折旧费消费者遭困扰
在采访中记者还发现，一些家电厂商滥用折旧费的相关规定，乱收折旧费，故意抬高消费者退货的门槛，这种现象也比较普遍。
武汉市黄陂区消费者邱先生向本报反映，他在2006年底购买了一台冰箱，不久就出现不制冷的故障，一年内连续维修两次都没能修好，于是他提出换机，但是商家却以冰箱已经使用为由不予更换，只能维修。
家电产品出了毛病，在“三包”期内不能维修或者同一故障两次维修不好的，消费者可以要求换货，厂商不能提供换货服务的，消费者可以退货。按照这个规定，消费者在法规范围内退货是很有保障的，但是记者发现，由于折旧费问题，对于使用了一段时间的家电产品，消费者要想退货，却不是一件容易的事。
折旧费过高消费者难接受
前不久，天津消费者丁女士打电话到本报投诉。原来，丁女士在2005年以2500元的价格购买了一台彩电，前不久电视机出现故障。经过厂家的维修人员检查，说是电视机的数字板坏了，因为这款电视早已经停产，一时没法修理，而且也没有相同型号的产品可换。因为还有2个月才过产品的“三包”期，于是丁女士提出退货，厂家售后服务部门也答应了。可在她前往办理退货手续时，服务人员却告诉她退货要交折旧费，按照国家规定，彩电的折旧率是每天0．1％，这样算下来，她要交2590元的折旧费。也就是说，丁女士向厂家退了电视后，还得倒贴给厂家90元。这个结果让她大吃一惊，根本无法接受。
丁女士告诉记者，幸运的是她购买的是知名品牌产品，厂家售后服务人员比较热情，计算后也觉得不太合理，就主动与企业总部进行了联系，说明情况，总部同意按特殊情况处理，让丁女士交了1500元的折旧费。事情虽然解决了，但丁女士还是认为，电视机出现故障要退货，不是她的责任，是厂家自己在“三包”期内不能提供修理和换货的服务，怎能平白让消费者多掏那么多钱呢。她还对“三包”中关于折旧费的规定提出了质疑：“三包”规定应该是保护消费者合法权益的，怎么现在却成了厂家推脱责任的保护伞了呢。
虽然丁女士心有不满，但是同山西消费者贺先生比起来，还是要幸运多了。贺先生两年前在太原某商场购买了一台冷暖空调，当时花了1600元，前两年他都没有用空调取暖。今年11月初，当他准备用空调取暖时，才发现空调没法取暖。厂家维修人员先后两次来修理都没修好。贺先生认为该空调的取暖功能有质量问题，想到还在“三包”期内，就要求换货，但是厂家售后人员表示该款空调早已退市，不能换，只能退。贺先生遂要求退货，售后人员又表示退货可以，但要交折旧费，按照“三包”规定，以每日0．1％的折旧率计算，贺先生的这台空调一共使用了900天，折旧费一共是1440元。因此，贺先生退掉这台空调，厂家只能退给他160元钱。
贺先生对记者说：“这么点儿钱，还不如卖给收旧家电的划算呢。还是留着用吧，起码夏天还能制冷。”
记者查看国家“三包”规定发现：彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用空调的日折旧率为0．1％；收录机（含音响）、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器等日折旧率为0．05％；手机的日折旧率为0．5％；摩托车的日折旧率为0．2％；电脑主机及外设主要部件的日折旧率为0．25％。很多消费者在接受记者采访时都认为这个折旧率过高，难以接受。
乱收折旧费消费者遭困扰
在采访中记者还发现，一些家电厂商滥用折旧费的相关规定，乱收折旧费，故意抬高消费者退货的门槛，这种现象也比较普遍。
武汉市黄陂区消费者邱先生向本报反映，他在2006年底购买了一台冰箱，不久就出现不制冷的故障，一年内连续维修两次都没能修好，于是他提出换机，但是商家却以冰箱已经使用为由不予更换，只能维修。
他进一步提醒：“总的说来，退货和换货的条件是不同的，消费者必须注意的是换货时如无同型号同规格产品，这时消费者要求退货是不需要交纳折旧费的。”“三包”规定的起草者之一、前国家质量监督检验总局调研员殷兆龙指出，“三包”规定也需要不断完善、补充，不能包打天下。他指出，在对待折旧费的问题时，任何法律法规都具有一定的实效性，都是与当时的国情相符合的。据他透露，比“三包”规定更具法律效力的产品质量担保法规今年将上报国务院。
●相关案例
换货违规收折旧费消协调解商家退还
近日，安徽芜湖消协接到一起经营者违规收取折旧费的投诉。经该消协调解，商家退还了违规收取消费者的650元费用。
芜湖消费者许某向该市消协投诉称，他于2007年6月15日购买了一台冰箱，在“三包”期内出现质量问题，两次修理仍然无法正常使用，在此情况下，商家同意为其换货，但在换货的过程中，对方却利用消费者对“三包”规定细则不了解，违规收取了消费者650元的折旧费。事后，消费者发现被蒙骗，遂要求退还折旧费，但商家以种种理由拒绝，消费者无奈投诉到消协。
芜湖市消协经调查发现，经营者在换货过程中违反了《消费者权益保护法》第19条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”之规定，损害了消费者的合法权益。根据“三包”规定第13条：“在‘三包’有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货”，而经营者在应免费为消费者更换商品时收取折旧费，侵害了消费者的合法权益。
通过芜湖市消协的宣传教育，商家最终向消费者道歉并退还了650元的折旧费。（洪敬谱）