-本报记者 桑雪骐/文
董芳忠/摄
如今，越来越多的家电产品被挂在了墙上，其安装质量的好坏不仅会影响到产品的使用效果，还有可能会影响到产品的使用安全。日前，有关专家在接受本报记者采访时表示，家电产品安装规范有望陆续出台。
家电安装事故频发
南昌消费者万先生日前向本报投诉称，2007年7月29日，他在当地一家商场花2138元购买了一台A.O.史密斯电热水器。2007年8月初安装人员上门时，万先生就特别提醒对方“要装牢固些”。安装人员叫他放心，并保证会装好。哪知道今年5月2日下午18时，他刚走进家门，就听见浴室里传来“砰”的一声，进去一看，是热水器掉了下来。与热水器连在一起的木板掉落，浴霸被连带扯了下来，淋浴房的铝合金门框也被砸坏了。
与合肥消费者高先生家相比，万先生应该庆幸，毕竟热水器掉下来只砸坏了东西，而高先生家则是上午才装的热水器，晚上洗澡时就掉了下来砸伤了正在洗澡的孩子。据高先生反映，今年10月底，他家安装了一台光芒牌电热水器，四个螺丝钉，安装人员只装了两颗，还说他们一直都只装两颗钉子，不会出事，但是晚上孩子洗澡时就被掉落的热水器砸伤，经检查，孩子的右小腿被划开了一个长约8厘米、宽约2厘米的伤口，左小腿也有多处伤口。
不规范的安装更是给湖北黄石消费者杨先生带来了无尽的伤痛。2006年圣诞节前，杨先生的儿子及女友使用刚安装了11天的燃气热水器洗浴，结果双双因煤气中毒而昏倒，由于中毒太严重，儿子的记忆水平严重下降，儿子的女友则一直昏迷。后经专家鉴定，产品质量完全合格，但安装缺陷明显，首先，该热水器与“禁止安装在浴室”的原则相悖，其次，热水器上头的排烟口上，没有按要求安装对外排烟管道，导致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室内，同时热水器安装的空间高度也未达到说明书的要求……
如今，越来越多的家电都被挂到了墙上，因安装质量引起的消费纠纷也日渐增多。据有关部门统计，当前有超过一半的空调故障都是由于安装不当造成的。此外，中国消费者协会秘书长助理徐炽介绍说，从统计数据看，消费者针对平板电视的投诉比例逐年增多，其中75%的故障与安装不规范有关。武汉家电办公室的统计也表明，今年1—4月，武汉发生太阳能热水器低温爆管、安装不当受雷击、支架锈蚀坍塌等事故400多起。
安装人员缺乏培训与资质
中国家电维修协会副会长郭赤兵指出，安装不当，严重的会造成消费者的人身、财产损失，轻的也会影响到产品使用效果和能耗水平。他以空调安装举例说，空调安装是技术性很强的工种，未经严格培训很难安装到位，比如说如何安装才能使空调不漏水、安装位置的选择、安装的匹配原则等等，这些都是有讲究的。好的空调安装能使空调发挥最大的效能，反之如果安装不够专业和规范，空调就可能会成为一个能源消耗品、一台噪音制造机、一个安全隐患。
北京市丰台区维修服务行业协会秘书长梁生荣介绍说，空调安装有很多需要注意的细节，雨天装空调，管道易进水，如果安装时不注意，雨水、空气混合后进入管道，很容易滋生细菌，这样的通风管道会把细菌带进室内，从而引发空调病。安装空调还有一些特殊的要求，比如在文教区安装空调，必须保证空调使用时，晚上9点后噪音不能超过45分贝；空调排水必须经过下水道；在名胜古迹旁安装空调，也有很多讲究。“但这些该注意的事项，没有经过培训的技工多数不知道。”梁生荣说。
去年11月关于家电维修服务行业职工队伍基本状况的调查显示，有40%的家电维修人员没有国家统一颁发的职业资质证书。郭赤兵介绍说，现在绝大多数家电的售后服务是由社会上各种安装、维修服务公司来完成的。有些企业在选择安装、维修服务公司时把关不严，所聘用的服务人员素质低、专业技术差，没有进行基本的培训或不具备相应的技术作业资格，每到销售旺季人手紧缺时，临时从路边招来一些没有安装资质的农民工，经过简单的培训后就匆匆上岗。对于不明就里的消费者来说，会以为这些售后服务是家电企业在操办，便放心地让他们安装、维修，结果埋下了安全隐患。
中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明指出，近两年企业销售持续增长，但是销售收入却因价格的下滑基本保持不变，因此安装就成为了一些企业压缩成本的一个主要环节，而部分承接安装任务的特约维修部为了获取利润，不仅会采用低价劣质材料，在人工成本上也会尽量节约，一方面聘用的人员素质低、技术差，另一方面，工人工作时间超长，劳动强度过大，比如在空调安装及维修旺季，安装工(2人一组)一天要安装六七台空调机，工作时间在13小时以上，这也会影响安装质量。
相关标准将逐渐完善
除了安装人员素质低、技术差外，相关标准的缺失也是造成家电安装纠纷不断、事故频发的重要原因。
中国太阳能学会秘书长孟宪淦表示，太阳能热水器在屋顶上零乱地摆放以及大小不同的规格、横七竖八的管线、金属构件造成的光反射等都会对环境造成不小的负面影响。而且由于安装不当，还可能带来一系列安全隐患甚至成为引“雷”入室的“杀手”。他解释说，一旦装在楼顶最高处的太阳能热水器被雷电击中，不但热水器会被击坏，大量高电压的雷电流还会沿水管、热水、电源线进入浴室和室内电线网络，轻则造成室内电器损坏，重则导致人身伤亡事故。但是由于缺乏相关标准，太阳能热水器安装的安全问题却一直很难彻底解决。“造成浴霸安全事故频发的原因，一方面是假冒伪劣产品混迹市场，另一方面，即使是正规厂家生产的产品，如果安装不规范也极易引发安全事故。但长期以来国家标准甚至行业标准的缺失，导致因安装不当造成的安全事故频频发生。”国家红外及工业电热产品质量监督检验中心主任曾宇介绍说，安装的稳定性和连接线的安全性是浴霸安装存在的两个主要问题。
郭赤兵表示，随着家电标准体系的日益完善，绝大多数家电都有了电气安全国家标准，但还有不少产品仍缺乏安装规范，至于由于安装问题造成的索赔问题，则更是缺乏相关的法规。法律规定在“三包”期内消费者为修理、更换、退货而支付的运输费、交通费、误工费等合理费用，经营者应予赔偿，但对于安装问题造成的人身、财产损失赔偿却缺乏相关规定。
记者从中国家电维修协会获悉，商务部牵头组织起草的《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范(征求意见稿)》(以下简称《意见稿》)已于日前出台，生效后将对空调拆装及维修的具体操作进行规范。同时，继《电热水器安装规范》2007年5月1日实施后，电热水器的拆装和维修服务技术规范也在酝酿中，目前一些省市也出台了太阳能热水器的安装标准。
郭赤兵表示，随着行业的发展，家电产品的拆装服务规范将陆续制定并发布实施，从而促进家电安装走向良性竞争。他同时提醒消费者，在购买合格家电的同时，还要请专业人员安装，消费者有权检查他们的相关证件以确保其具有一定的专业水准。
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家电安装摆放有讲究
家电产品的安装或者摆放过程也是非常重要的，一些不规范的安装或者摆放方式甚至可能埋下安全隐患。
热水器必须由专业人员安装
燃气热水器必须安装在通风良好的房间里，严禁安装在浴室内，以防一氧化碳中毒；并应安装在耐火墙上，附近无易燃易爆和其他危险物品；尤其是烟道式燃气热水器，必须安装排烟管。安装好的燃气热水器上部不能有电力导线、电路设备和其他易燃物品。
有些功率较大的电热水器在安装时要求额外拉一条专用的电源线路，以免出现电线负荷过大，引发事故。
空调室内机安装位置很重要
要设计好空调的安装位置，尤其是室内机的安装位置。室内机越接近天花板，对房间的温度调节能力越强。普通的壁挂式空调距离天花板10-15厘米即可。
在卧室里安装空调，最合适的位置是床头正上方。如果房间里面的家具摆放影响空调的安装位置，应该考虑移动家具，让空调优先。如果实在无法得到最佳的安装位置，应当选择在房门的斜对角方向，并尽可能不要接长管线路。不管是壁挂机还是柜机，其自身就配套有相应的连接管路，这个管子不要轻易加长。
灶具在安装前要检查气种
灶具在安装前要先检查气种是否合适。对嵌入式灶具，要严格按说明书给的开孔尺寸挖孔，用配套的夹子固定好。进气管一定要用管箍固定，长度要适宜，胶管规格要与接头配套。另外，还要定期检查胶管是否有裂痕或脱落。
吸油烟机安装有三注意
吸油烟机安装时要注意选择适当的高度、角度及排风管走向。吸油烟机的中心应对准灶具中心，吸烟孔以正对下方炉眼为最佳。吸油烟机不宜安装过高，一般在燃气灶上方65-75厘米即可。此外，安装时必须注意排气管道尽量要短，避免过多转弯。
洗衣机一定要放置平稳
洗衣机一定要放置平稳牢固，以免工作时产生晃动或震动，损伤机件寿命，增大噪音。地面不平整可通过调节机壳底角处的螺钉或塞加结实的垫片垫平。洗衣机的放置地点应是通风良好并没有阳光直晒的地方，这样有利于水气散发，减少潮湿霉变，保护其绝缘性能和金属部件少受潮锈蚀。
安放洗衣机要尽可能距水源、电源、排污管道近些，以免电源引线、上下水管过长妨碍操作。不要在洗衣机上面放置重物。
冰箱要摆在通风的位置
专业人士表示，冰箱在使用时会产生一定的噪声，而经常开启冰箱门又会产生大量的潮气，所以冰箱的摆放位置也很有讲究。
冰箱在摆放时要远离热源，并避免阳光直射，最适宜摆放的地方是厨房、餐厅或客厅。而如果厨房的通风条件较差，则不适合摆放，以免厨房中的水汽、油烟对冰箱表面造成腐蚀。在摆放时，冰箱背面与墙壁之间的距离应不少于5厘米，这样有利于压缩机工作。为了避免冰箱开启时产生的湿气侵入其他电器造成损害，冰箱应与电视机、音响等怕潮的电器保持一定距离。
在安置时，如果地面不平稳又潮湿时，可用薄金属片垫起，不能用橡皮垫。冰箱的四个金属腿要起支撑作用，同时担负地线职能。因为冰箱内一般都存放含水量较多的食品，由于冰箱内温度不断变化，水分蒸发，冰箱内湿度很大，容易造成漏电，并产生感应电流，如果冰箱的腿直接与地面接触，产生的感应电流便可导入地下，增加冰箱使用的安全性。