消费者：正常使用3天遭遇屏裂
8月24日，家住陕西省西安市的杨女士经过半年多的辛勤积攒，花了3900元在西安赛格广场购买了一台华硕PC1000H笔记本。但当杨女士第3天晚上回家开机后却发现，电脑屏幕左下角稍偏中间出现一道约20cm长的三角状裂缝。
次日，当杨女士赶到华硕赛格维修点，一位姓薛的工作人员在稍加查看了电脑后表示：“这是外力造成的，不会是产品质量问题，不属于保修范围，如需换液晶屏幕也只能有偿维修。”
杨女士认为屏裂现象发生在正常使用笔记本电脑过程中，应该属于产品本身质量问题。杨女士遂要求华硕赛格客服部门出具一份书面材料，以说明他们的判断——即造成屏裂的原因是外力所致，而非华硕产品质量问题，但华硕赛格没有答应。
陕西吉尔律师事务所卢勇律师就此事进行解释：“若厂商在未作任何检测的情况下就认为损坏是消费者人为造成而拒绝承担免费维修义务，是不妥的。厂商对其主张有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明是消费者人为造成，不能免除保修义务。”
华硕：不用检测就可以判定属人为损坏
据专家介绍，液晶显示器（LCD）是利用液晶的光电效应，通过外部的电压控制和液晶分子的折射特性，以及对光线的旋转能力来获得明、暗效果，从而产生丰富多彩的颜色和图像，达到显像的目的。并且随着网络环境和移动办公需求的发展，液晶显示器更加迎合了便携、环保、节能等更现代化的要求。目前，该项技术已经趋向成熟，应用领域也日渐扩大。作为国际知名的电子终端产品生产厂家，华硕电脑股份有限公司对液晶屏开裂事件有何看法？
为此，记者拨通了华硕海星服务专线800-820-6655全国免费服务专线，却被告知：“我们已经从西安发过来的照片上断定是外力造成的，不会是产品质量问题，不属于保修范围，这里只负责维修。”然而对此解释，消费者杨女士认为，仅凭一张照片就能认定是外力造成的是对消费者的极端不负责任。
国家计算机质检中心：须检测才能确定原因
为此，记者电话采访了国家计算机质量监督检验中心，该中心工作人员告诉记者：为避免这种情况，一些厂家生产的液晶周围的屏框十分柔软，甚至和液晶面差不多强度。轻按柔软的屏框，液晶会出现严重的波动变型，似乎屏框也成了液晶的一部分。但如果把屏框做得很硬朗，在开合屏盖时，一旦用力不平衡，就很容易伤及液晶，严重的就会出现裂缝。
另外，在一些低端笔记本上，顶盖疲软的液晶屏不难见到，即所谓的“水波纹”现象。这种现象产生的主要原因是：顶盖材料强度不够或者顶盖力学结构设计欠缺。过于柔弱的顶盖造成的直接后果是笔记本电脑使用一段时间后，尤其对习惯单手开盖的用户，液晶屏会出现起伏不平、左右不对称、关合不严等情况。当然，这种后果还算是轻微的，柔弱的顶盖在屏幕遭遇冲撞时不能很好地保护屏幕，出现屏裂，甚至屏幕粉碎。
该名工作人员表示，一旦笔记本电脑液晶屏开裂，又非外力所致，厂商应该严格按照三包法免费更换液晶屏。如果厂商和消费者对是否外力所致有争议，可以委托第三方机构进行检验，以确定屏幕开裂的原因。
在本刊的追踪处理投诉后，华硕西安客服中心已同意为消费者杨女士免费更换了液晶屏。