名为“免费安装”，实际上却要收不少钱。近日，省消协专门发布消费警示，提醒消费者：一些商家承诺的家电、卫浴产品“免费安装”是幌子，消费者需谨慎对待，避免上当。
假免费引消费者不满
今年8月初，市民张先生在某家电商场买热水器时商家承诺“免费送货、免费安装”。可当服务人员上门安装时，张先生竟被收取了近百元的材料费。事后张先生才知道，所谓免费安装，其实另有玄机。
张先生家卫生间墙体正常贴砖，可安装人员说因瓷砖造成墙体太厚，需安装两根加长膨胀螺丝，收费30元;两根热水器的连接软管需要加长，每根收费20元;往墙面上粘热水器遥控器需要用瓷白胶，收费15元。张先生认为收费太高，想去建材商店自己买。因为在建材商店品牌连接软管每根不过七八元，膨胀螺丝每根不过二三元。而且，对一桶瓷白胶仅用了不到五分之一却按一桶收费，张先生也觉得不合理并且太浪费。可安装人员称，使用公司提供的配件和原料出现问题责任由公司承担，否则他们不承担任何责任。无奈，张先生只好掏钱埋单。
消费者陈先生今年6月份在某陶瓷大市场买洗手盆和座便器时，也同样得到“免费送货、免费安装”的承诺。但安装时洗手盆里没有水堵，每个水堵收费50元;手盆下安装个水弯头，收费25元;座便器安装个连接软管，收费20元;为座便器与地面之间连接固定用了点瓷白胶，收费20元。陈先生总共付出安装材料费达100多元。
真“收费”乃行业“潜规则”
对此，“安装”业内人士透露，热水器、空调等很多企业为了节约成本，就把安装这项工作直接委托给卖场，有些卖场则进一步“转手”，找社会上其他安装人员来完成这项工作。他们要是不在安装材料上挣点钱，就挣不到钱了。实际上即使消费者自己买了配件，安装人员也往往一样能寻找各种借口向你收费。如今“免费送货、免费安装，实际收费”，已经在家用电器、家居设施安装业成为不成文的“潜规则”。
对此，省消协工作人员表示，《消法》中明确规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务;经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。同时，《黑龙江省消费者权益保护条例》规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得对商品或者服务作虚假的现场演示和说明。因此，家电、家居设施销售和安装中存在的上述行为严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。