本报讯 (记者 陈俊杰 实习生 刘珍妮) 上周,北方交通大学学生餐饮服务部在国美电器)购买了一台冰柜,使用一天后发现冰柜制冷效果极差。多次维修问题难以排除。在她再三要求下,厂家昨日进行了全额退赔。
顾客
送货当天即发现问题
薛女士是北方交通大学学生餐饮服务部经理。4月8日,服务部在国美电器四道口店看中了一台“白雪牌”冰柜。
“高兴了一天,问题来了。”薛女士说,11日,冰柜送上门。新冰柜主要用来存放牛奶、酸奶。12日,一名学生买了酸奶后问道,“怎么不凉啊!”薛女士一摸冰柜,感觉不到冷气,而且柜里还有很多积水。
当天,厂家维修人员到现场检测。维修人员在维修单上注明:发动机已坏。
薛女士说,当日维修人员进行了修理,但13日同样的问题又出现了。
国美
退款需厂家出检验报告
昨日,白雪冰柜售后人员再次上门对问题冰柜维修。薛女士坚持退货。
国美客服人员称退款的前提是厂家开具质量检验报告。“厂家要是不给我开,就不能退货吗?”薛女士不认同国美客服的说法。
昨日,国美电器四道口店门口堆积了大堆建筑垃圾,几名男子在店内值守。一男子说,店面承租合同已到期,该店已关闭,相关售后服务问题统一收归花园桥店处理。
花园桥店负责人韩先生说,店方已责成白雪厂家处理。昨日下午,薛女士致电称,白雪冰柜办事处张经理赶到交大,当场全额退款。