麦德龙称产品合格 如不满可退货
□记者 白华阶 摄影报道
晚报讯 “麦德龙”销售的爱普生喷墨打印一体机出现二次包装的问题，且售价高于麦德龙的邮发广告公布价，而受到消费者的质疑。读者刘先生为此向本报读者热线投诉了麦德龙存在的问题，并希望麦德龙的管理部门能尽快规范这一做法，并妥善解决这一问题。随后，麦德龙以“合格产品”为由，向消费者表示歉意。
确认卖场有现货
刘先生给记者看了一份METRO麦德龙办公用品专刊邮发广告，上面还用醒目的大字标明了商品的单价，刘先生所提供的发票复印件上的打印机价格却明显高于广告公布价。据他介绍，今年3月初接到一份 “麦德龙办公用品专刊”的邮发广告，其广告内容的有效期为今年3月12日至4月8日，他看中了一款爱普生打印、复印、扫描传真一体机的喷墨打印机，广告上发布的价格为999元人民币。3月12日上午，刘先生打电话给麦德龙浦东店咨询并确认这个价格，但对方告诉他，价格已改变，增加了100元，商场有现货。
刘先生当即赶到麦德龙浦东店，购买两台爱普生打印、复印、扫描传真一体机的喷墨打印机，工作人员告诉他：“我们是零库存，必须支付了货款后才能预订。”
无奈刘先生只得支付了两台打印机的货款。对于为何价格变更没有告知的问题。麦德龙相关人员回答，价格是以其内部网站为准，并表示，“该款商品原来是不送货的，现在就特事特办，给你送货上门。”
二次包装遭拒收
几天后，麦德龙为刘先生送货上门，货到后他发现有问题，纸箱的包装不是原封、原装的，“爱普生”的封条都双层的，是拆开后再封的，于是刘先生就拒绝签收，希望麦德龙提供原厂原封装的商品。次日，麦德龙相关人员电话告知刘先生，他们无法提供原封、原包装的产品，“你买的是订购商品，没货也是正常的。”刘先生质疑麦德龙：货款已付清，发票单据上根本没有注明订购的字样，如今怎么成了订购呢？“我购买的是现货，造成目前的问题是由麦德龙自己造成的。”
售后称该机国外生产
昨天，记者与麦德龙浦东店售后服务部门取得了联系，负责人介绍，消费者刘先生此前已向有关方面投诉过，麦德龙的邮发广告上确实是999元一台的价格，“我们在卖场内的商品货架上对价格已进行了更改。”二次包装是因为该机是在国外生产的，“爱普生”必须进行开箱检测，也是“爱普生”专用的封箱带重新封装，他们所销售的这款机器都是这样的二次包装。至于这样情况卖场为何不事先告知消费者，这名负责人没有作出明确的解释。
麦德龙表歉意
昨天下午，锦江麦德龙现购自运有限公司公关部媒介事务经理给本报传真了一份该情况的反馈中解释：经与生产厂家调查了解，该现象可能产生于生产厂商进行抽检、进行流通环节加工等原因。该产品系合格产品，并根据国家规定提供相应质量保证及售后服务。麦德龙浦东商场可以为其进行退货处理。对于由此给顾客带来的不便之处，谨表歉意。同时还附了一页爱普生(上海)信息产品有限公司的二次封箱情况说明。
消费者刘先生则认为，该产品是在环境要求严格的生产流水线中进行生产和检测，并非在任何环境中都能进行开箱或加工，二次包装是在什么环境中进行的？对质量会带来什么问题？不得而知。如今所出现的问题是麦德龙方面违约了，麦德龙相关部门以“歉意”来打发消费者，这显然不能被刘先生所接受。