主持人：这些类别的投诉量也是比较高的，对吧？
侯丽萍：对，法律法规目前也没有一些强制性的三包法，只是一些行业的参考标准。
主持人：丽萍，就你们网站来说，我们09-10年度的网购投诉量占整个投诉量的百分比试多少？
侯丽萍：网络投诉大概占了整个投诉量的三成多，接近四成，这样一个投诉量。
主持人：这是个挺庞大的比重啊。
侯丽萍：对。
主持人：它将会越来越大吧，我觉得？
侯丽萍：我觉得如果法律法规还是不太完善的话，那么这个投诉量还会水涨船高。如果国家有关部门能针对一些热点投诉与纠纷，制定一些比较完善的法律法规，我觉得投诉量应该会有所控制。
主持人：我觉得你们网站一个非常大的作用就是，让许多想要投诉的人得到一个（有效的）投诉的渠道，替他们去声张正义。
侯丽萍：我们经常说“有投诉，就上我们315消费电子投诉网”。的确，我们网站也帮助消费者解决了各种各样的矛盾和纠纷。我们09年接到的消费电子类的投诉就有20多万宗。
主持人：你看看。今年咱们315的一个主题就是“消费与服务”，其实在我的耳畔还回荡着我们广东省消协秘书长李永强的一句话，这句话是这么说的，我们现在再来听一听——
“315是消费者的节日，祝广大的消费者在这个节日里购物愉快，另外，近年消费协会年主题是消费与服务，希望大家都能享受着上帝一样的服务，也希望经营者更好地服务于消费者，服务于经济的发展，服务于和谐的社会。”
希望我们的消费者能够像上帝一样的被服务着，也希望很多的商家能够更加诚信地去面对我们的和谐社会。其实中国有句老话讲得特别好，就是“和则富”。让大家都能很融合地在一起，彼此之间产生一种良性的、绿色的网络购物环境。我相信大家其实都是赚钱的，别只图眼前利益啊。
侯丽萍：对！
主持人：今天节目的时间其实差不多了，还是非常感谢我们的来自315消费电子投诉网的侯丽萍。其实每一个节日呢，我们都会好好地去见一面，我也希望明年的今天我们讨论的话题是更加轻松的。千万不要说网络上又有什么变着花儿的骗人的方式了，好不好？
侯丽萍：希望到时候，我们谈论的话题将是网购给我们带的便利。
主持人：对，对，对！而且更加健康，更加方便，更加诚信。感谢各位好朋友的收听，当然了，大家如果有什么关于消费方面的问题都可以登录我们的315消费电子投诉网，得到一个比较好的，我觉得是一个更加好的系统的支持。感谢丽萍，今天的节目就到这里，我是林小泽。（本文根据播音整理）
