主持人：是，这也是一种新型的模式。那么还有一种，这第三种是什么呢？
侯丽萍：还有一种就是，喜欢玩网游的网友，他们在网游里的一些装备，在网上进行销售。你在买到这个装备后，才发现这个装备可能是别的玩家丢失的，有人盗了他的装备，然而被拿到网上来销售的。
主持人：这等于是一种销赃啊。
侯丽萍：对，对，对！
主持人：真是千奇百怪啊！
……广告时间……
主持人：欢迎回到我们都市午后风，我们今天请到的是315消费电子投诉网的对外事务部的主任——侯丽萍。
主持人：丽萍，我们刚刚聊到了网购当中被投诉的一些方式，它们也在革新，在变化，这个也是可想而知的。（在网购当中）传统的网络欺诈模式已经被淘汰了，他们会选择全新的一些方式。其实我特别想问你一个问题，假如我是一个消费者，举个例子吧，就是我们网上的一个网友，大家可以编辑914加上您的短信内容发送到10620686。
这里有一位张先生留言说，我在某网站买了一台价值600元的据说是正品的品牌手机，手机邮到之后，发现与网上看到的差别太大了。然后让懂行的朋友鉴别了一下，发现纯属是高仿山寨版组装机。张先生要求卖家换货，卖家说先把费用付了，他们才能换货。张先生就把费用付了。可卖家又说，要把巧立名目的前后费用都交了之后才能换机，还有给优惠等等。这一系列的沟通在什么时间戛然而止了呢？在张先生交了一部分钱之后，卖家就不再接听电话了，最后电话也没有换成。
如果这样一个人遇到了这样的事情之后，在你们的网站进行投诉，你们会怎么帮他解决呢？
侯丽萍：首先，我们也要分析，这家网购公司是不是一个正规的电子商务平台。
主持人：也就是说，首先要调查这个网站。
侯丽萍：对，看能不能找着这个网站的实体的一个信息，简单地说，就是公司的注册地址、联系方式，它是那个地区的，我们都要进行调查。第二呢，我们在接到投诉之后，我们还会去跟用户核实一些相关的资料、证据，他有没有收集好。
主持人：张先生，收音机前的张先生，你听好了啊。
侯丽萍：如果是在证据比较充分的情况下，我们会跟实体店去联系。我们现在和很多正规的网络购物平台都建立了联系，包括他们客服负责人，我们这边都是有一些对口的。如果说在这些比较诚信的商家范畴内，那我们就会协调商家，来跟踪张先生来处理这个案例。比如说，你提出来那个手机是高仿的，那么你有没有证据？它是哪个品牌的高仿手机？你可以把那个手机拿到厂家的检测点去进行检测。如果说检测出来时高仿的，那么尽量让维修站给你出具一个证明——这个是仿造的，并不是原装的正品。
主持人：也就是咱们要有对策，还要有凭据，是吧？
侯丽萍：对，如果是证明出来了，我们就会协调商家去给消费者处理。如果说（商家）是以正品的形式宣传，但是买到的却是一个仿造的山寨产品，那就涉嫌欺诈。按照我们消费者保护法的一些处罚条例，在涉嫌欺诈的情况下，消费者可以要求退一赔一。
主持人：像张先生反映的这种情况是个完完全全的欺骗和欺诈，最后（连）这个人都消失了。
今天出现这样一个问题，现在很多的网购的网站，他们的操作模式是C2C的一个平台。他在这个平台上建立了很多的小商铺，很多时候是小商铺不诚信，他们抓到并利用了这些C2C平台上的漏洞，才产生了如此多的诈骗。现在很多的消费者把网购的问题指向了这些网站，说是网站的问题，你觉得这个有道理吗？
侯丽萍：这个是有道理的。为什么呢？你这个网站是提供一个平台，让这些卖家到你的网站上来开店，那首先你就要对这些卖家的身份进行一个甄别，比如身份证、住址，还有应该保证他们销售的产品是正品、对消费者有保障的产品。
