主持人：明白了，我们说现在比较大的网站，他们的投诉也是非常多，那么从网站的角度，他们又是怎么说的呢？尤其是今天是315，我们的记者程晓也采访到了家有购物有限公司的副总王金燕。请她来说一说，面对今天的时候，面对她在执行整个网站平台当中遇到的一些问题，或者他来说一说，在09-10年度，她遇到的网络购物中的很多的细节。
有请王金燕。
程晓：您好！王总经理，今天是315消费者权益日，我们想知道，在维护消费者权益方面，家有购物网都制定了哪些措施呢？
王金燕：我简单介绍一下，家有购物公司在提高顾客满意度方面的一些政策吧。对于在家有购物网的顾客来说，我们执行的是，比如7天免费送货上门，还有我们的7天免费鉴赏期，提醒顾客开箱验货等等，这些都是一些惯常的手段啦。另外，我们提出了无忧购物的理念，也就是说，顾客购买了我们的东西，在7天之内，我们给顾客提供的选择的权利和机会。在7天之内，如果顾客不满意都可以无条件地退换货。另外，家有购物的注册地在贵州，我们与贵州省消费者协会签订了先行赔付的承诺书，如果有任何投诉家有购物没有处理得当，贵州省消费者协会会履行现行赔付的条例，这样会给消费者更多的保障，让消费者没有后顾之忧。
对于我们的顾客，或者说是家有会员，我们会做到一方面让顾客满意，另一方面也让消费者在购物的过程中体验到一种轻松快乐的购物理念。所以我们的话务人员和送货人员，都是秉着一个微笑服务，或者说是让消费者更轻松地去购买产品的这样一种心态，去为顾客服务的。
另外，我们在先行赔付这一块上面，正在逐步进行全国推广。我们是希望把家有这个要做中国最诚信的购物公司，做中国最诚信的购物平台的服务理念，推广到全国去。
主持人：好，感谢家有网的王总，也感谢程晓。刚才王总经理讲到的两点我很认可，第一个就是诚信，作为每一个C2C模式的网站，她首先要保证她的整个系统是非常健畅、健康和绿色的。她能保证她旗下的很多买家和消费者之间产生一个良性的循环。还有一个，就是他提到了一个现行赔付，其实淘宝网也提了这个先行赔付的理念。这个先行赔付到底是怎么样的呢？丽萍，你能不能给我们解释一下？
侯丽萍：先行赔付就是说，一旦有纠纷了，在联系卖家比较困难的前提下，或者在责任鉴定比较困难的情况下，那么淘宝可能从消费者的角度上来处理，先给用户来赔付这些损失，具体是责任是怎样的，再去追究。
主持人：现在很多的购物网站都打出了先行赔付这样的一个理念，首先保证我们老百姓不吃亏，然后再去追求是谁的责任。我觉得这一点非常好。那我就想知道，现在的法律法规里，有没有针对网购陷阱制定一些相应的法规呢？
侯丽萍：其实目前对于网购这一块的法律法规还是不太完善的。这也就是为什么现在还有那么多投诉、那么多纠纷难以解决的原因。
主持人：嗯！确实是这样，你看，每一次315时期，或者临近的时候，谁最热闹？我们媒体最热闹。我们总是要把这整个一年做一个盘点，这可能是大家统一的一个套路了。还有就是，你们投诉网站最热闹，当然，你们平时也很热闹。是不是？尤其是这个315消费电子投诉网站很热闹。
侯丽萍：嗯！
主持人：其实这个法律法规都是运行的过程中修改的，就是这个修改的速度能不能跟上网络的发展速度，这才是关键啊。
侯丽萍：对，对，对！现在的网站发展可以说是一日千里，现在技术方面也比较普遍，比较发达，那么对于法律法规来说呢，它的一些条例可能要求要放之四海而皆准，又要考虑到消费者的权益，也要考虑到商家，或者说运营商的权益，还有一些社会团体的利益。所以说法律法规跟不上这个时代的发展不仅仅在网购这个方面，还有我们传统的一些行业，比如说，平板电视、数码相机等等。
