案件启示：商家重利无可厚非。但是，为了利可以推翻所有的承诺，已经丧失了起码的商业道德，这已不是个别现象。消费者很可能花钱买陷阱，一旦落入，维权起来真不是件容易的事。改善消费环境，刻不容缓！

　　文/小 春

　　去年，我在网上看到某知名橱柜在全国范围内推广一个价值9800元的整体橱柜套餐。该套餐包括3米地柜加台面、1.8米吊柜，以及煤气灶、油烟机、消毒柜等全套产品。和家人商量后，我报了名，随后，到橱柜店订购了这个套餐。

　　订购前，店长态度非常好，主动联系我参观样品，并承诺不收我的异地安装费，并且免费帮我把台面和柜体间的木垫条换成金属材质，因为我是总公司介绍的客户。很快，店里就派了设计师上门量尺寸、绘制图纸。测量后，我被告知我家厨房超出了套餐标准尺寸，需要加做50多厘米长的橱柜，每米按店内平时价格2100元算(后来我求证同品牌同系列价格，北京店价格为1900元/延米)，总价约12000元，我只得同意。

　　后来对照图纸，我发现厨房转角处一个大的烟道(宽约58厘米)也被计入橱柜尺寸。我向店里提出疑问：“58厘米宽的烟道部分，并没有做橱柜，为何还要收取费用？”设计师的答复是：因为有切割和损耗，整体橱柜行业都是这样计算的，烟道必须算在橱柜和台面尺寸里面。出于对该品牌的信任，我一次性付了全款。

　　在安装阶段，我无意中对该店派出的安装工人提起烟道部分计费的问题，认为根本没有做橱柜却要收费不太合理。谁知他们却说，烟道部分向来是不计算到橱柜尺寸里的，我家橱柜长度正好符合标准的3米长度。这让我大吃一惊。

　　对于同一个问题的两种说法，我大为不解，马上咨询了其他品牌的整体橱柜销售人员，结果全部表示整体橱柜是按实际柜体长度来计算价格的，不包括烟道部分。而这家橱柜商却多给我计算了58厘米，白白多收取我1000多元。

　　随后，我与该店协商，店长也承认给我多算了50多厘米，但拒绝退款。理由是：异地安装，路途遥远；该活动对他们店里来说，并没有多少利润；而且还给我把台面和柜体间的木制档条替换为金属的，“应该每米加收100元的费用”……甚至还声称，要退款的话，除非把橱柜拆掉，把升级的档条全部拆了换回木制的，而且最多退还700元。

　　整体橱柜台面都是定做好的，全部拆掉后再安装不可能和新的一样，性能必然大打折扣。更何况拆下的垫条是按我家尺寸定做的，商家即使拿回去也没任何用处，还增加他的成本——这种玉石俱焚的态度，让人实在无法接受。

　　一直僵持着，直到我搬家入住后，他们才来给我安装煤气灶，之前所说的700元退款也不予兑现。

　　经过数番交涉，最后该橱柜品牌店的毛经理承认，将烟道算入橱柜面积是不合理的。既然承认多收了，为何心不退钱呢？毛经理说：“你当时是向该品牌橱柜的公司总部投诉的，而我和片区经理商量后并没有及时向总部汇报，所以总部也不知道我这边的态度，也就无法通知到你了。”该经理还表示，为了这笔小生意，他的工作人员来回跑了好几次，成本上升，算下来，他们接的这个单子已经亏钱了。他希望我们能照顾到实际情况，也承担一点费用。

　　最终，橱柜商家退还给我700多元钱。虽然我此次维权行动，总体上是成功的，但来来回回好几个轮回，别的不说，时间是耗去了大把。

　　我要提醒订了和我同样套餐的消费者，您回家看看图纸再量量自家橱柜，免得和我一样的遭遇；提醒正在或准备装修的消费者，小心掉进商家设置的种种消费“陷阱”。

　　事情尽管过去，我还是想问一问商家：订货前的承诺难道都是空话？商家利润薄了难道就要找借口变相地让消费者承担吗？作为普通消费者，对这种毫无诚信可言、依靠欺诈来获取利润的商家，我们到底应该怎么办呢？