案件启示：家电安装二次收费的现象似乎成为“常规”，免费安装只是噱头。商家为了促销，使用虚假的推销办法或方式，变相欺骗消费者是不道德的。到底家电安装二次收费是否合理？有关部门应予以明确。

　　文/森 格

　　家电行业的竞争越来越激烈，各个品牌在打响价格战的同时也悄悄地上演了收费的隐含项目。平板电视选择底座抑或挂墙要收费，洗衣机配的进出水管加长要收费，甚至连空调出户安装也要收人员安全费……面对家电企业在降价后的变相创收，安装中存在的这些猫腻使消费者频频遭遇二次收费带来的尴尬。然而，这种“二次收费”现象已经成为整个家电行业的潜规则。

　　免费安装免什么

　　“买了台抽油烟机，厂家承诺免费安装，到了该安装的时候，怎么又多了打孔费、管道费啊？”北京市丰台区大井社区的居民张大妈，对家电经营中的“免费安装”产生了质疑。

　　张大妈所在居委会帮社区居民，通过团购方式批量购买了某品牌的抽油烟机和燃气灶，由居委会统一收款。在交款时，厂家向消费者提出了“免费安装”的承诺。但在实际安装过程中，却产生了附加费用。“免费安装到底免哪些？”大井社区的居民对此很疑惑。

　　厂家出具加收费用的详细数据单：在窗户玻璃上打孔另外收费，普通铁窗收50元，塑钢窗收80元。管道不够长，补充一节1米的管道另收30元，防回风装置收取80元等。

　　大井社区居民表示，不清楚究竟是安装人员自作主张“赚外快”，还是厂家安装过程当中的确有要加收费的规定。

　　厂家表示：加收费用有规定

　　上述品牌客服表示：“免费安装”包括免去送货费，安装人员劳务费，实际上免去的是在正常条件下安装家电产品的服务费用。如果遇到特殊情况，比如窗户打孔，或者由于空间受限需要加长管道，按照公司规定，确实需要另收费用。

　　社区居民认为，消费者并不清楚“免费”的具体概念，而厂家也没有提前对此作出解释。“厂家至少应该提前告知我们免费的范围，不要遮遮掩掩的。”

　　据了解，家电安装产生二次收费的情况属于监管盲点，所以，空调、热水器、抽油烟机、电视等家电产品在安装中发生二次收费的现象屡见不鲜。

　　平板电视配备底座需要另加钱、抽油烟机加管道要加钱……安装二次收费名正言顺地上了台面，厂家所出售的家电产品越来越像“半成品”。很多本该有的产品配件都离开包装变成了“附加材料”。

　　二次收费涉嫌欺诈消费者

　　某网站对460名消费者进行的《家电安装二次收费潜规则调查》的数据显示，80.6%的消费者认为，家电装修中的二次收费是行业潜规则，是不合理的，厂家存在欺诈消费者的嫌疑。而77.4%的消费者表示，购买中销售人员没有明确告知存在安装二次收费。

　　有网友表示，“知情权很重要，厂家付出了额外的服务，提供了额外的材料，有附加费用在情理之中，但这笔附加费用在消费者不知情的情况下产生显然站不住脚。”

　　还有网友认为，“免费安装”概念过于笼统，没有传达给消费者准确的信息，难免有误导消费者的嫌疑，商家应在出售产品的同时就告知消费者，提前做出明确解释，并告知安装过程中可能产生的费用。

　　《消法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。