年前，吉林省郑先生为新家在网上购买了一套烟机灶具。本想年前住进新房，但迟迟未到的货物不仅未使他如愿，还生了一肚子气。

郑先生于2010年12月7日在淘宝电器城某旗舰店购买了一套烟机灶具，总价值4080元。商家通过宅急送快递公司进行运输，但过去10多天了，货物还没有到。于是，郑先生根据快递单号从宅急送网上查货物运输情况，没想到这时他的货物在吉林绿园营业厅放置长达5天之久。这时他多次催促绿园营业厅尽快送货。没想到，其工作人员不仅没有道歉还态度恶劣，言语侮辱！2010年12月23日货物终于送到。这时，郑先生要求先开箱验货再进行签字，送货员不予同意，还以以不签字就把货物运回为由相威胁，无奈，郑先生签字后当着送货人的面，打开包装后发现四件商品有三件不同程度损坏，烟机玻璃面板已经完全碎裂。

郑先生说，货物退回后第二次发送又经历了漫长的等待，但这次等待非但没有看到货物，反而未经允许就被退回。原来调换后的货物于2011年1月8日发出，到1月19日还未收到。郑先生根据订单号从网上查到，货物在2011年1月14日己到达吉林绿园营业厅，但网上显示货物已被签收。郑先生急忙联系卖方询问，卖方通过联系浙江宅急送得知，货物已经破损，在运回途中。这时，郑先生非常气愤。他认为此事太荒唐。自己花钱买的东西，还没看到，就判了死刑被退回。快递公司有什么权利代其处置货物？签收回运后，还不通知本人。当他打电话至绿园营业厅时，对方不仅没有任何歉意，还气焰嚣张。

中国质量万里行投诉部工作人员收到投诉后，立即与宅急送取得联系，希望核实并了解解决办法。但宅急送客服人员只说先核实，至今没有解决办法。当问郑先生时，他说宅急送从来没有跟他核实过，也未出具任何解决方案。

无独有偶，投诉代客签单的不仅有宅急送，还有EMS。宁夏车先生也比较喜欢从网上购物。他在春节前在网上帮家人买了些年货。原来邮政速递承诺3天内到货，没想到过了10多天没到，他从网上查，结果显示货物己由收件人签收。他立即与速递公司联系，十几次电话之后被告之，货物在送货员手里。久经折腾，当他拿到货后发现外包装损害，里面少了一件货物。

延误、损害、丢失货物己属违规行为，现又出现快递公司代客签收现象。我们就此问题专门咨询了律师。北京双全律师事务所邓江华律师对此这个问题谈了个人看法。他说快递公司一旦接收货物就形成了委托运输合同。按照合同，快递公司应该将货物准确无误地送到目地地。如果本人不能接收，也应找到本人委托的第三方接收。如果快递公司擅自签收，属于违约，涉嫌合同欺诈。如果擅自处理，情节更加恶劣。

究竟宅急送、EMS为用户提供怎样的解决方案，《中国质量万里行》将对此事继续关注。在快递业务中，如果您的合法权益受到侵害，请到中国质量万里行投诉中心进行投诉。www.315online.com/tousu