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可口可乐再来一瓶被曝中奖易兑奖难

时间:2011-06-22 00:00来源:中国质量新闻网 作者:
  

  本报记者 曾祥素

  小王在一家小商店买了一瓶可口可乐,打开后发现自己中了“再来一瓶”,立即找小店的老板兑换,老板说不能兑换。于是,小王又找到附近一家大型超市,超市则要求他必须有在本超市购买可口可乐的消费小票,小王无法提供,又没能兑奖。无奈,小王给可口可乐客服打电话,客服告知了他附近几个兑奖的地方,小王到了之后,被告知不是没有赠品了就是不能进行兑换,最后,小王只好放弃了自己的“再来一瓶”。小王说,不仅是没有能够再来一瓶,而且打电话、到处找兑换点又花了一个下午的时间,真是得不偿失。

  夏季到来,很多饮料厂商开展了新一轮的激烈竞争,以康师傅、百事可乐、可口可乐为首的“再来一瓶”活动纷纷兴起。但是,喝到“再来一瓶”并不难,如何才能真正的“再来一瓶”可难倒了消费者。

  北京市海淀区法院民三庭法官冯京晶通过调查认为,造成“再来一瓶”难的原因主要是:

  有些商家称虽然看到了饮料包装上的有奖信息,但厂家没有告知有兑奖活动,也没有告知在自己给顾客兑奖后,如何再向厂家要求兑换中奖的商品,厂家也没有提前给“再来一瓶”的配额,所以不能接受顾客的兑奖。即使是在厂家官方网站上公布的统一兑奖点,也有许多并没有通知商家,商家自身都不知道已被列为指定兑换点。

  还有许多商家表示,“兑奖难”,他们也很无奈。“再来一瓶”本来是销售厂家为了增加销售额而搞的促销活动。但是对于零售商而言意义却不大。“不少顾客都拿着中奖瓶盖来兑奖,实际上销售额没增加多少,货都给兑换出去了。”兑奖越多,能卖出去赚钱的越少,搭进周转资金和人工来兑奖,确实是不划算的。“配货难、利润低”才会造成消费者难兑奖的现象,一些零售小店对兑换赠饮不太情愿的主要原因就在于此。对于一些终端零售商来说,如果在执行厂商的大型促销活动时流程很复杂,又没有特别的利益回馈,就可能出现懈怠甚至是拒绝的情况。

  一些商家称,由于厂家不给他们兑奖,他们也不能再收中奖瓶盖了,因为压的钱太多,还不知道什么时候能兑出来。并且由于赠饮的活动中奖率过高,货源吃紧,只好停止兑奖。而一些厂家表示,由于中奖率大大超出了预期,所以货源不足,不能及时补货。除产能原因外,康师傅在“再来一瓶”活动期间,曾大规模遭遇假瓶盖。“零售价”1元、5角的兑奖瓶盖被人沿街兜售,由于厂家要花大量时间鉴别瓶盖真伪,因此降低了兑换的效率。

  介于以上原因,冯京晶提出如下建议:

  一是不要盲目消费。消费者遇到中奖无法兑奖的时候,先向厂家的客服咨询附近的兑换点,如无法兑奖,应及时向有关部门投诉,通过消协等对企业的监督保障其正当的权益。应当注意,兑奖难的问题不是一个短时间可以解决的问题,所以消费者在购买此类商品的时候,一定要理性消费,不要为了中奖而大量购买商品,以免造成中奖的瓶盖无法及时兑奖,甚至无法兑奖,从而导致自身受到损失。

  二是企业不能总开空头支票。“年年都中奖,年年兑奖难”已经成为近几年饮料市场的普遍现象。诚信是一个企业开展市场营销活动的核心。对消费者来说,企业是否出错并不是关键的问题,关键是出错之后有没有诚信去改正,有没有把消费者的利益放在第一位。虽然康师傅、可口可乐这些产品在市场上具有强势的占有率,但一而再,再而三的伤害消费者,会让人们对这些企业的诚信打上大大的问号,而最终受到损失的,也会是企业自身。

  三是有关部门应完善法律、加强监督。根据1993年由国家工商总局颁布的《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》,要求举办有奖销售的经营者,应向购买者明示其所设奖的方式、兑奖时间、种类、中奖概率、奖金金额等事项。但在现今饮料大战中,有奖销售早就沦为各家企业促销的“提线木偶”,收放随心:销量增长,就降低中奖率;销量下降,就提高中奖率。对此,有关部门一定要加强监督,不能投诉一件,解决一件,而应该发挥自己的监督职能,从源头监管,从根本上解决兑奖难的问题。

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