接到张女士的投诉以后，记者22日下午拨打华城女子美容店的电话，但是一直无法接通，随后记者又联系到南湖美容店。南湖美容店工作人员请来了一位负责人接电话，这位负责人告诉记者只有店长才能够解释清楚这个问题。

　　负责人：这个得等经理店跟店之间谈都是经理来负责。

　　记者：经理在吗？

　　负责人：经理不在，经理不进店的。

　　记者：麻烦您能把电话告诉我们吗？

　　负责人：不能给，只能预约。

　　记者：今天下午行不行，帮我们约一个时间？

　　负责人：下午肯定不行，我们经理是不下线的。

　　记者：或者他给我打电话也行。

　　负责人：您这个电话就是吗？

　　记者：这个电话都可以，大概多长时间我们希望尽快一些。

　　负责人：到时候再联系。

　　这家位于北京望京的南湖美容店的负责人答应记者会与店长沟通，解决消费者投诉的问题，并且会给记者一个回复，不过直到节目播出之前还是没有收到商家的任何回复。

　　其实，不光是张女士，不少消费者在美容美发、健身、洗车时办理预付卡消费的时候都遇到过问题，而且最近预付费消费卡方面的投诉不断增长。

　　由于预付费的消费者大多数没有签书面合同，也没有票据，只是得到一张没有写明服务内容的消费卡，所有承诺只是口头约定。所以一旦起争议，很难凭“空卡”证明。一些经营者开设分店招揽顾客，但是由于经营不善或房租到期撤店，却不退款，有的甚至 “人间蒸发”，这种现象在美容美发、健身、洗车行业尤为突出。

　　前不久，知名健身会所青鸟健身在官方网站上发布通知，宣布由于股东变更，北京五家直营店自1月12日起暂停营业，引起数万名会员惊慌不满。虽然3天后，青鸟健身宣布恢复营业，并且对所有注册会员免费增加一个月会籍作为补偿，但是消费者的信心已经大打折扣。

　　其实，除了美容美发、健身行业已经普遍实行预付费消费模式之外，预付费消费模式近年已经被经营者和消费者广为接受，教育培训、百货零售等行业也普遍采用。各种年卡、季卡、月卡、储值卡种类繁多。预付费消费模式为经营者融通了资金，锁定了客源，并且通过办理会员卡的形式给消费者打了折扣，似乎是“双赢”的模式。但是由于预付费消费的周期较长、涉及金额比较大，而且经营者和消费者的信息不对称，极容易造成消费者权益受到侵害，从而产生纠纷。目前北京关于预付费消费的投诉居高不下，特别是群体性投诉时有发生。