才买一年多的北京现代悦动小汽车无缘无故自燃，已是让车主伤心不已。而更让车主伤心的是，一番“拉据战”后，4s店答应的几个赔偿方案全部“食言”，厂商甚至摆出一副“你爱告不告！”的强势姿态……

    这是北京现代悦动车主王先生近日向汽车投诉网反映的情况，值得一提的是，王先生投诉后仅仅三天，另一位悦动车主同样因自燃问题登陆汽车投诉网进行维权，北京现代的悦动为何“偏爱”自燃？汽车投诉网希望通过还原车主的投诉来为大家揭开其中的奥秘！

    回放：北京现代悦动停放时无故自燃

    停放在小区里将近30小时，王先生的北京现代悦动竟然无缘无故自燃烧毁，说起这事就来气。

    8月3日对王先生来说是一个黑色的日子，他的悦动下午两点多突然自燃烧毁。汽车是8月2日早上停进停车场的，一直没有动过，自燃时火苗从引擎盖左边窜出，物业管理处发现后立即灭火，但因火势太大，灭火器根本不管用。有人及时报了火警，消防赶到后与物管一起将火扑灭，但此时汽车的头部已彻底烧毁，当时有上百人目睹了整个过程。

    看着心爱的汽车烧成废铁，王先生几乎呆了，在旁边的人提醒下才通知了保险公司以及北京现代，北京现代客服让他联系当地4S店处理。事发后，消防大队做了火灾勘察，并向目击者作了详细笔录。

    看着爱车烧毁，王先生大脑一片空白，欲哭无泪，而随后发生的事更让他愤怒不已。

    跟进：虽排除人为纵火，但厂家以火灾原因未明为由拒赔

    汽车是停在小区楼下自燃的，自燃时正是下午，而且起燃点是在发动机仓，基本可排除人为因素。加上该车购买至今也才一年三个月，行驶里程只有两万多公里，还在厂家规定的质保期内，王先生本以为像北京现代这样有知名度的大品牌一定会给一个满意的解决方案，不曾想这个赔偿之路竟如此坎坷：

    事发后，他多次与厂家联系商量解决办法，但对方一直以“消防未出认定书”为由拒不派人协商。后在车主的多次催促下，20天后厂方才派人草草地看了现场，没有任何结论便匆忙离去。

    8月25日，王先生拿到消防认定书，报告上清楚地写明：“排除人为纵火，车体附近无可燃易燃物，车体内无可燃易燃物等”。之后他多次找厂家协商解决方案，但厂家一直拖延了事，而到了9月6日，在自燃发生一个多月后，北京现代则干脆以“火灾原因不明”为由拒绝赔偿。

    雪上加霜：为维权，车主被单位辞退

    汽车自燃后，由于非常紧张处理进度，王先生为此犯上了失眠症，头发大把大把地掉落，而他年迈的父母也为此忧心如焚，吃不下也睡不香，更严重的打击也接踵而至。

    自燃事件发生后，为了能够尽快解决问题，王先生特意请假来处理此事，但由于4s店和厂家的拖延推诿，导致他一而再，再而三延长假期，最终导致单位不满王先生的表现，而将其开除。

    案例点评投诉原文：停放在小区里将近30小时的北京现代悦动无故自燃，销售商推诿责任，厂家以起火原因不明为由拒绝赔偿！【QT9775】

    协商：赔偿方案几次推翻，4S店屡屡“食言”

    汽车烧至报废，连工作也丢了，车主的愤慨可想而知。王先生说，他最反感的还是厂商的几次“戏耍”。

    在多次交涉后，并且在汽车投诉网的介入下，9月14日，他终于与销售商广西通源汽车服务有限公司达成口头赔偿协议，即厂家赔偿8.5万元，报废的汽车也归他所有。考虑到废车可卖一笔钱，损失不算太大，王先生同意了这个方案，但次日风云突变。

    第二天通源4S店打电话来，说之前的方案厂家不同意，改成车主再付2万元换购一辆新车。而王先生则觉得4S店的诚意不够，毕竟自己是无责方，现在一辆新车加上上牌什么的还需要好几万元。由于在价格方面双方存在分岐，当时也没有得到确认。

    更打击车主的事很快便降临了——第三天，通源4S店又“食言”了——推翻了之前2万元买新车的方案，说这个方案厂家根本不同意，还说厂家认为“火灾原因不明”，北京现代不应该为不明原因的事故买单。此后，无论是北京现代，还是4S店均无音信，问题不了了之。

    延伸：悦动屡屡自燃，北京现代推诿已成常态

    今年2月5日，汽车投诉网在《新悦动周岁自燃北京现代不闻不问，拒出鉴定报告诚信何在？》的报道中，介绍了匡先生的遭遇。

    深圳匡先生的悦动自动豪华版汽车在购车正好一年整时，开去朋友家借钱，半路上突然自燃，车和所借的钱一同化为灰烬。尽管汽车只开了一年，且行驶里程也只有12000多公里，北京现代同样拒绝赔偿。

    相对而言，匡先生是幸运的，因为他在汽车投诉网的跟进协调下，双方最终就赔偿问题达到了一致，对于这个赔偿结果，匡先生还是比较满意的，对于汽车投诉网的协调，更是赞不绝口，详见【投诉编号QT2955：一年不到的北京现代新悦动行驶中自燃全部烧毁,厂家居然不管不顾】。

    无独有偶，王先生发表投诉后仅三天，来自合肥的单先生也向汽车投诉网称自己的悦动同样在小区停放时莫名其妙发生自燃。在经过两个多月的交涉后，北京现代最终以“与质量无关”为由不予理赔。对于这辆买来刚半年多一点，行驶还不到1万公里的悦动，就这样不明不白的被烧掉，最后连一个说法也没有，这让单先生无比郁闷。

    案例点评引用投诉原文：北京现代悦动莫名自燃【QT9907】

    点评：悦动屡自燃，疑因发动机漏油？

    汽车自燃危害之大让人震惊——一部再好的汽车，几分钟内就能变成一文不值的废铁，甚至还可能危及人的生命。北京现代的悦动为何屡屡自燃？在汽车投诉网上不到一年的时间里可以看到悦动/伊兰特自燃的案例就已经达到6宗之多，其发生概率远远高于其它品牌。

    大陈在收到的这些自燃案例的消防报告书中，发现所有的自燃着火点位置均在发动机仓内，而这是一个外人难以接触到的部位，再联想到之前曾有众多车主针对悦动发动机渗油问题发起过集体投诉[详见：悦动发动机漏油集体投诉]。因此，现在北京现代出具“与质量无关”的结论的确难以让人信服。

    尽管目前还没有确凿证据证明王先生等车主的悦动自燃是发动机漏油所致，但大批量车主对其发动机渗油问题进行集体投诉，可见问题绝非个案。对于王先生等车主的悦动自燃问题最终如何处理，汽车投诉网也将继续关注。