一个企业想要发展首要的就是要网罗一大批忠实的客户资源，通俗的讲也就是凝聚人心。如何凝聚，怎样凝聚就成为每一个厂商应该考虑的问题。东风日产自从成立伊始，凭借自己先进的技术和强大的资本支持确实曾在中国车市掀起一阵惊涛骇浪。但近年来各路车企纷纷抢占中国市场，东风日产在“前后夹击”下也显得似乎有点疲于应付，犯了很众多车企一样的“通病”。那就是眼中只有销量，而忽视了更为关键的东西——人心。
慧聪网讯：在东风日产的企业使命中有着这样一条标语：“为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务，不断提升顾客的生活品质”!相信如果单单从这条口号上看的话，许多准备买车的朋友都会毫不犹豫的选择日产。近日慧聪汽车维修保养网也是接二连三的接到一些车主对日产的产品和服务的一些评语，在评语中车主确实对于日产的服务“超越期待”，不过这个“超越”却是超越的车主期待已久的忍耐度!
东风日产装糊涂 骊威车主维权路漫漫
在之前的投诉处理中，慧聪汽车维修保养网曾报道过东风日产骊威变速箱异响的新闻。由于此次骊威的变速箱异响属于普遍性事件，所以甚至引发了骊威车主的集体投诉。而当时东风日产也给出了相关的“官方”回复：东风日产有关部门已做出定性判断，该异响问题不存在安全隐患。另外，供应商自09年4月始，已对变速箱零件加以改良应对;对于现有车辆，正在制定解决方法，届时会及时告知;出现异响的车主请拨打8008308899进行投诉或咨询。
乍一看，东风日产确实对这件群体性事件进行了一个处理，看上去貌似也比较公允。但实际效果又怎样呢?最起码从来自西藏的尼玛车主这里，我们听到的更多还是愤怒和抱怨!