截止5月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉242件，与上月相比下降111件。其中，家电行业122件；IT通讯33件；其他问题27件；汽车行业21件；网络服务10件；房产家居8件；旅游教育7件；服装美容4件；食品烟酒4件；医疗健康4件；金融保险2件。如图所示：
本月集中投诉问题
1.移动收费争议。5位移动用户的手机话费经常被莫名其妙地扣掉。
上海移动扣用户上网费1300多元
投诉：贾先生是2006年开通的上海动感地带“20元WAP无限上网套餐”。自今年1月8日起，贾先生便发现话费连续被扣除上网费高达1300多元。为此，贾先生多次向10086客服中心投诉，被告知扣费原因是使用NET上网造成的。贾先生将手机中的NET接入点删除，并要求上海移动关闭NET上网功能，但此后每个月依然会产生NET上网费。上海移动对此的解释是：“在上海移动关闭NET接入点后，用户在使用第三方软件时还是会产生NET流量费。”
贾先生多次去上海移动营业厅查询话费账单，对方让他必须办理实名登记才能查询。可当贾先生申请办理时，对方却说上级有规定、必须取消“无限上网套餐”才可以办理实名登记。上海移动同时承诺，如取消了“无限上网套餐”，会返还已收取的部分NET上网费。如不取消，不能保证下个月还会扣上网费。贾先生认为上海移动是在故意为难、逼迫用户取消“无限上网套餐”。
反馈：接到贾先生投诉后，中国质量万里行投诉办向上海移动公司了解了情况，上海移动已为贾先生办理了实名登记手续。贾先生到当地营业厅或通过登陆上海移动网站就可查询到话费清单。对于NET上网收费问题，上海移动解释说“20元WAP无限上网”这款套餐是2007年5月开通的，目前这款产品性能老化，上网速度慢，不支持NET上网功能。
因此，用户在上网时要特别注意不要使用NET接入点上网。可以从以下几方面避免：1.关闭NET上网功能；2.将手机CMNET接入点更改为CMWAP；3.避免使用第三方软件。
2.手机外观破损，不保修。4位手机用户曾因该问题被拒保。
诺基亚E52手机方向键脱落
投诉：江苏南京朱女士于3月11日，在南京苏宁电器新街口店购买了一部诺基亚E52手机。4月26日，朱女士发现手机方向按键松动，且部分已脱落。4月27日上午，朱女士到诺基亚南京客户服务中心检修手机，被告知按键属于产品外观问题，不在三包范围内，更换键盘，需要收费220元。
反馈：中国质量万里行投诉办就此问题与诺基亚公司沟通，对方解释说保修手机按键要看情况而定，人为损坏的不在保修范围之内。目前，当地售后部门已为朱女士免费更换键盘。
3. 科鲁兹渗油、刹车问题。3位用户投诉爱车均存在上述故障。
科鲁兹行驶4200公里变速箱漏油
投诉：2009年11月15日，魏先生在山东临沂凯华通用雪佛兰4S店购买了一辆科鲁兹1.8SE轿车。行驶到4200公里，变速箱漏油。经4S店检测为变速箱油封损坏，需要更换。魏先生要求跟换变速箱总成并延长1年三包期、赠送保养，遭拒绝。
反馈：中国质量万里行投诉办接到用户投诉后，与上海通用公司协商解决办法。目前，魏先生的车辆已通过维修站检修，并解决问题。魏先生对此表示无异议。
其他投诉：
泰昌足浴机排不干净水
投诉：上海的张先生在淘宝网买了一台泰昌牌足浴机，型号为2026B。在使用自动排水功能时，总排不干净水。
反馈：中国质量万里行投诉办从上海泰昌健身器材有限公司了解到，此款足浴机为上排水设计。因其加热管位于足浴机底部，排水时，为了避免干烧，低于加热管的水排不出来。
上海苏宁不退以旧换新费
投诉：3月9日，漆先生在上海苏宁肇家浜路店通过以旧换新购买了一台索尼32BX300型电视机。送货后，新机有信号交流声。经检测，苏宁同意换机。更换的第二台电视仍有交流声。苏宁为用户办理了退货手续。退款时，苏宁取回以旧换新凭证，并声明拖走的旧电视不能退还。
漆先生自知旧电视取不回来了，遂要求退还340元以旧换新费。
反馈：经中国质量万里行投诉办与上海苏宁公司联系调解，苏宁愿出150元作为旧机回收费，漆先生认可。
上品折扣网卖旧鞋
投诉：北京的王女士在上品折扣（www.shopin.net）网购了一双皮鞋。收到快递后，王女士发现这双鞋是旧的。上品折扣让王女士将证明照片发给他们办理退货。王女士发完照片后，上品折扣却说王女士没有当场验货，不能退鞋。
反馈：收到王女士投诉后，中国质量万里行投诉办与上品折扣协商解决办法。上品折扣现已为王女士换货。
大智慧收费版功能不能正常使用
投诉：蔡先生于1月2日，购买了一款上海大智慧L2行情软件，价值980元。5月7日，蔡先生发现软件的“超赢实时监控”功能不能正常使用。大智慧客服人员告诉他980元的收费软件没有“超赢实时监控”功能。
蔡先生说在购买之初，大智慧客服人员曾作电话回访，指导他使用软件，客服人员告诉他可以用“超赢实时监控”功能查看当日股票交易资金，只要用好这个功能，就能得心应手操作股票。
反馈：中国质量万里行投诉办向上海大智慧网络技术有限公司核实用户情况，对方答复：蔡先生使用的980元套餐中不包含“超赢实时监控”功能。根据与蔡先生的电话录音来看，工作人员在回访时，曾向蔡先生推荐过另一款价值2000多元的套餐，这款套餐包含“超赢实时监控”功能。
“冯爷爷早教产品”宣传广告失实
投诉：4月28日，赵女士在“冯爷爷早期教育网”（http://www.fengyeye.com）订购了一套《智慧幼脑》软件，该网站宣称“购买《智慧幼脑》赠送实木地图”。几天后，赵女士收到的包裹中却没有实木地图。赵女士多次向冯爷爷早期教育网咨询，得到了不同版本的说法。有的说，赠品是限量赠送，现在没货了；有的说，有赠品也不能补送；有的说，在五一期间定购的，才有赠品等等。总之一句话，就是不给。
反馈：中国质量万里行投诉办与冯爷爷早期教育网核实赠品一事，对方承诺赵女士将在一周左右收到赠品。
金阳光原味酸奶变质
投诉：5月4日，江苏南京的张先生在苏果超市购买了4杯装金阳光原味酸奶，喝完1杯后，发现杯底酸奶生霉。张先生要求苏果超市赔偿4杯酸奶，对方只同意赔偿1杯。
反馈：中国质量万里行投诉办将张先生的投诉反应给苏果超市，对方在调查后，同意了张先生的请求。
哈尔滨北大荒现代农业园赠票作废
投诉：5月2日，甄女士拿着北大荒现代农业园同哈尔滨电视台团购节目组发行的门票，随后一行6人去北大荒现代农业园参观。农业园管理人员以门票作废为由，拒绝他们入园，强行让他们到售票处购买正价票。
甄女士称，他们的门票与正价票没有区别，只是多了一个哈尔滨电视台团购节目组的公章。农业园管理人员却说，不在售票处购买的门票就不能进。
反馈：中国质量万里行投诉办与北大荒现代农业园负责人联系后，得知北大荒现代农业园与哈尔滨电视台签订的是对等销售协议，对方不能将门票用于商业销售。但哈尔滨电视台却违反协议，将门票低价销售，扰乱了北大荒现代农业园的正常经营。北大荒现代农业园发现后，已限其一周内收回门票。但哈尔滨电视台并未采取有效行动。甄女士持有的门票正是这种低价票，所以会被拒绝入园。
五菱汽车连发两大故障
投诉：李先生于3月17日购买了一辆五菱之光6376C3型汽车。行驶到1580公里时，缸体缸轴抱死。李先生要求更换一台发动机并赔偿精神损失费、误工费，但厂家只同意维修车辆。
4月24日，李先生在高速公路正常行驶，突然差时器总成发出剧烈响声。伴随着响声，李先生把车开回家。经维修站检查，汽车的差时器总成齿轮有严重磨损。上海通用五菱汽车总厂的技术鉴定人员鉴定后说汽车在磨合期间，有响声是正常的，让李先生行驶到7500公里更换差时器。
反馈：中国质量万里行投诉办针对李先生遇到的问题，与上海通用五菱厂家取得联系，并质疑解决方案的可行性。多次沟通后，上海通用已帮李先生更换差时器总成。目前，正在解决另一问题。
宅急送寄快递急死人
投诉：4月19日，上海普陀区的陈先生通过宅急送将一快件寄到湖南省石门县蒙泉镇。6天过去了，收货人没有收到快件。陈先生向宅急送公司咨询，对方迟迟不作回应，敷衍陈先生，宅急送总部让他找上海分公司；上海分公司让他找湖南分公司。此时，收货人马上要离开当地外出，因等不到快递，甚是着急。陈先生要求上海分公司把快递转发山东济南，对方提出要额外收取快递费。
反馈：接到投诉后，中国质量万里行投诉办与宅急送总部取得联系，对方查询后得知，快件已于4月26日上午11:22:48签收。
万和热水器不能出热水
投诉：北京的刘女士于2008年11月购买了一台万和牌热水器，型号为JSD12-613-6T0。安装后试水不热，经北京万和售后服务部修理，热水像爆炸一样喷出，喷了1分钟后，又没热水了。第二次修理，维修工仅简单地调转了几下水温调控器，仍不能解决问题。第三次修理，维修工说水温调控器是个残次产品，根本不能用。
刘女士说这个热水器是给老父亲用的，两年来，因热水器不出热水，老人几乎没有洗过热水澡。刘女士要求换新机或退货。
反馈：中国质量万里行投诉办与广东万和新电气股份有限公司核实情况，对方说刘女士只有一次维修记录。因热水器现已过保修期，购机发票也丢失了，目前只能付费维修。但考虑到水温调控器故障是保修期内遗留问题，可为刘女士提供补差价换机服务。经万里行与刘女士协调，刘女士最终同意补差价400元，更换相同容量的热水器。
（投诉来源于中国质量万里行新闻网“我要投诉”栏目）