黑龙江省哈尔滨市西二道街电信营业厅设备检修中。

　　五、自助服务区出现故障、无法使用
　　在黑龙江省哈尔滨市西二道街电信营业厅，自助服务区两台机器出现故障，但没有及时修理，没有告示牌，形同虚设。

　　六、内外串通，倒卖手机卡
　　在山西省运城市解放北路移动营业厅门外有个人代理电话卡业务现象，并且可以不需要身份证就可以给用户办理和开通手机卡，该名小贩介绍说，他们都是通过营业厅内部人员购入手机卡，然后用低于营业厅价格卖给顾客，并且不需要顾客提供任何身份证明。

　　七、客户经理公开办理“非实名制”办卡业务
　　在宁夏回族自治区中国联通吴忠市分公司利通区经营部，有客户经理专为顾客及代理商提供不记名手机卡业务，而且也可为没带身份证人员办理普通电话卡开通业务，据某位客户经理解释说，这样做是“为了绑定客户资源”。

　　营业厅名称：宁夏吴忠市利通区（联通）营业厅
      调查日期：2011年2月25日   调查时间：11:30—13:10

       营业厅是通信公司对待客户的窗口，无论从硬件设施还是软件服务都应做到完善达标。为此《中国质量万里行》把消费者建议归纳以下几点：

　　一、关于内外环境综合评价
　　营业厅内的功能区应设置合理到位并设有明显的标识。前来办理业务的客户年龄段分布比较广，尤其是对待老年人，应该设有老弱病残的专用通道，老年人在办理业务时多有疑惑，营业员应耐心讲解并指引，保证每一位客户都能以最快的速度顺利办理完业务。

　　二、关于设备完善率
　　营业厅在正常营业的情况下，一定要保证所有硬件设施的完善和正常使用。如自助缴费机、自助查询机、影像设备、饮水机等，走访过程中调查组发现很多营业厅的设备并不完善，例如没有饮水机或者没有纸杯，这样的设施摆放形同虚设，无法服务于客户。如果自助服务机出现故障应及时报修，对于有故障的机器应该在明显位置摆放告示，指引客户在柜台办理业务。

　　还有消防器材。营业厅客流量比较大，消防设施一定要设置在合理位置并保证正常使用。在某营业厅调查组发现消防设施陈旧，年检已经过期很久了，这样的消防器材对客户的人身安全产生了极大的安全隐患。

　　三、主动服务于客户
　　营业厅大厅内应安排专门的引导人员，主动询问客户的需求并耐心解答，语气温和语速适中。对于工作人员应安排统一培训，对待客户时应该礼貌、热情，营业区不可以摆放除工作以外的任何生活用品，每一个细节都应给客户留下好印象。自助服务区应有工作人员指导帮助客户正确操作。

　　四、关于手机卡
　　大多数营业厅工作人员表示没有身份证不能开办新的手机卡，而个别营业厅却表示没有身份证也可以办新卡，营业厅外也有很多小贩拿着印有各家运营商各个号段手机号码的单子在向前来办理业务的客户销售手机卡，并表示不用身份证就可以开卡，和正常在营业厅办理的卡没有区别。这样的行为显然与国家政策是相违背的。这些商贩为什么能这么正大光明地销售不用身份证就能办理的卡呢，这个原因我们不得而知，但是有一点是肯定的，这些卡是中国移动公司销售出来的，这些小贩的行为已然是得到了个别营业厅的默许和支持。

　　无线通信在人们的生活中扮演着不可或缺的角色，而且会越来越广泛，消费者理应享受完美的服务和安全的通信环境，但这仍需要运营商在细节方面更加完善。