7月投诉:网购诈骗与汽车维权难问题突出
本月投诉较上月减少,其中TI通讯类投诉仍继续占据主要部分;家电、网络类投诉量也较大……详细】
一、消费者退换车难 |
消费者退换车难。用户在购车后,发现有质量问题,即使多次维修难以修复,厂家也没有退换车政策。[详细] |
二、责任难以界定 |
当出了事故之后,难以界定是消费者的责任还是产品质量问题,其原因是现场状况较复杂,或国家标准缺失。[详细] |
三、检测费用高,维权成本大。 |
检测费用高,导致维权成本较大。遇到问题时,如果消费者不认同厂家的鉴定结果,常常要求消费者自己去找第三方检测部门,然而第三方检测费用较高,往往需要上万或数万元,这对一个消费者难以承担,因此消费者只能作罢。[详细] |
四、没有赔偿标准 |
出现问题后,即使属于质量问题给用户造成的损失,厂家与用户之间的赔偿金额难以确定。而双方的赔偿数额常由店协调沟通,然而用户发现4S店与厂商间常有相互推诿的做法,使用户不知所措。
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时间 | 投诉名称 | 投诉原因 | 投诉结果 |
6月27日 | 金士顿U盘 | 使用半年后,送至销售处一个月没修好,要求按三包规定,没修好,更换新品。 | 15天未返回同意换新 |
7月10日 | 冠捷显示器 | 冠捷显示器使用半年突然起火,并连同主机、键盘桌子全部点燃。 | 厂家同意换显示器不同意换主机 |
7月13日 | 中国电信宽带 | 7月份宽带经常出现断续联接不上后报修,电信技术人员来维护告知不能修复。要我晚上不要用,白天用。 | 正在等待处理结果 |
7月7日 | 奥迪A4汽车 | 汽车突然熄火,修后担心安全,要求延保。 | 厂家与4S店相互推诿 |
7月3日 | 依维柯 | 购车不到2年,没有外力情况下发生自燃,保险公司认为质量情况,不予理赔。 | 厂家解释该车过保,不负责任。 |
6月23日 | 长城哈弗汽车 | 四驱传感器一年坏了三个,除了第一个在保,剩下都是自费,质量有问题。 | 厂家委托4S店维修,用户满意 |
6月30日 | 夏利N5 | 漏水,放4S店修两天,开回来,小雨过后,主驾驶依然漏水。 | 检修未发现漏洞,等雨后再看。 |
7月4日 | 雅马哈电动车 | 质量差故障率高,经常爆胎,6月下旬熄火,维修没有配件,服务态度差。 | 投诉后厂家很快发货并修好 |
6月20日 | LGFR系列液晶电视 | 刚过保不能开机,认为质量缺陷,维修费用高,服务差。 | 厂家回复问题属于个案 |
6月20日 | 三星冰箱 | 保内出现结冰厚问题,维修,保外同样问题,要付费维修,认为是欺诈。 | 更换电磁阀和干燥过滤器修好 |
7月15日 | 摩托罗拉XT316手机 | 5日购机无法充电。11日,充电时接口冒烟烧坏,维修说非质量问题,不予受理。 | 等待厂商处理结果 |
7月9日 | 摩托罗拉ME525三防插秧机 | 广告宣传的三防手机,实际并非如此。用户在使用17天后,屏幕有划痕。 | 等待厂商处理结果 |
7月11日 | 联想乐PHONE | 屏幕在无挤压、摔的情况下,发现屏幕出现裂纹。 | 检测触屏不能使用无法保修 |
7月7日 | 联想Y430 | 保外发现屏闪,认为属于批次问题,不同意付费维修,维修费较高。 | 等待厂商处理结果 |
6月29日 | 乐购商城网购 | 乐购商城网上销售劣质假冒苹果手机 | 被诉方拒绝协调 |