9月9日，北京市卫生局新闻发言人邓小虹介绍，截止到9月7日，北京三级医院开展预约挂号服务首个星期，共计投放总号源的23.8%，超过9万张就诊号，但实际只挂出了3万多张，剩余约6万张号未挂出。
通过预约方式挂出的就诊号中，大部分是副主任医师以上的专家号.其中，还有很多是初诊患者预约专家号。据分析，导致大部分号源未挂出的原因，与患者仍然比较热衷“专家号”；预约服务仍未被患者熟悉等有关。
针对现状，邓小虹再次表示，推广预约挂号服务是希望引导患者有序合理就诊，并不能解决“专家稀缺”矛盾。
如果所有就诊者都希望通过预约方式挂到专家号，北京的医疗供需矛盾将越来越突出；而真正需要专家诊治的危急重症患者，恐享受不到基本医疗的公平。
邓小虹重申，北京市正在全市各大医院中开展的预约挂号服务，将首推社区预约挂号。“北京这些年把社区卫生网点都已经建成了，家庭医生工作服务模式已经有了，然而，老百姓真正得小病到社区看的很少，大病、小病都到医院看。”邓小虹认为，预约挂号首要解决的问题，就是引导百姓“小病先到社区看家庭医生”。
另据北京市卫生局介绍，9月8日起，协和医院与114联合打造的电话预约就诊服务平台已开始试运转。就诊者拨打114或116114可预约未来一周的就诊。上述两个电话为24小时服务，但须人工接转预约挂号坐席。