新快报记者 许方健 实习生 吴笋林/文 新快报记者 黎湛均/图
88岁的胡伯因听力衰退，花了23800元在某助听器销售店买了一助听器，试用半年后，胡伯觉得该助听器效果不佳，于今年6月24日提出退货要求。昨日，店方表示，该助听器仅在售出三个月内、排除人为损坏等机械故障的情况下才可免费退货，现在如需退货则要支付7140元成本费；但胡伯及家属认为，店方在售卖助听器时并未告知这一关键信息，店方应免费退货。
投诉 戴助听器还不如不戴
胡伯的右耳在十几年前就已失聪。两年前，他的左耳也开始出现耳鸣，听力出现衰退。去年12月26日，他在天河区黄埔大道某助听器店购买了一价格为23800元的耳背式助听器。胡伯称，因使用该助听器时耳朵里有很多噪音，于是他两次前往该店进行调试，但效果仍然不佳，“戴上助听器后听人说话，还不如没戴助听器时清晰”。
今年6月24日，胡伯与家人前往该店进行现场测试，因测试效果不佳，该店工作人员建议胡伯前往位于中山四路246号的总部，由专家进行测试。胡伯说，在该公司总部测试了6个多小时后，家人均认为该助听器效果不佳。
昨晚7时许，胡伯指着买来的助听器对记者说：“现在我都不戴了。”
回应 与该品牌助听器无关
胡伯说，6月24日在测试现场时，他与家人要求退货，该公司表示同意退货，但要求他付7140元成本费，理由是胡伯已使用该产品半年，超过了三个月的退货期限。但胡伯及家人反对称，店方并未告知明确的退货期限。昨日，记者在在该助听器的售货发票及保修单上，均未发现退货期限。昨日下午，该店总部一刘姓男员工表示，胡伯使用该助听器效果不佳，主要原因在于胡伯耳朵的辨别能力不好，与该品牌助听器无关。该工作人员说，6月24日的测试表明，该助听器大约可以提高胡伯10%的听觉感受能力。
对于胡伯及其家人的免费退货要求，该工作人员表示，胡伯必须支付7140元成本费，因为被退回的助听器只能被销毁，店方不可能再出售给其他顾客，“我们承担剩下更多的损失”。
但该工作人员也表示，在胡伯购买该助听器时，店方确实没有说明该助听器的退货期限，但对于店方应承担的相关责任，刘先生并未明确表态。
律师说法
消费者应索取发票和承诺书
对于胡伯的这一投诉，广州大同律师事务所的朱永平律师认为，由于该消费者不能出具购买时厂商或者商场提供的有关包退、换承诺证据，在法律上已经处于不利地位。如果要退货，只能按照厂商或者商场的规定支付部分成本费用。朱永平律师提醒广大消费者，在购买较昂贵商品时，消费者应有自主意识，做好通盘考虑。既需要索取正规发票，也需要索取厂商和商场的售后服务承诺书，并要求注明明确的保修期、包退换期等，以保障自己的合法权益。