厂家表示这是“万分之一”的情况，具体原因不便透露
晨报讯（实习记者 李吉吉）初一早晨，家住宣武区南华东街2号院的赵先生打开几盒蒙牛纯牛奶，发现牛奶在保质期内出现变质结块，而蒙牛的客户服务热线承诺24小时内让北京办事处解决问题，但杳无音信。“大年初一就喝到劣质牛奶，真让人不放心。”赵先生无奈地说。
昨天上午，记者在赵先生家中看到结块变质小盒包装的蒙牛纯牛奶，这是净含量250毫升的盒装纯牛奶，生产日期是2006年7月6日，常温密闭保存8个月。赵先生把牛奶倒入盘中，记者能清晰地看到牛奶结块成黏稠的糊状，并散发出一股酸味，显然已经变质。赵先生又接连打开3盒，结果同样发生了变质。据他介绍，这是朋友上个月送的一箱牛奶。“以前都没注意到，一箱都快喝完了，后来有一次媳妇把牛奶倒在盘里喝，这才发现问题。”赵先生气愤地说。
“起初还以为是假牛奶，也怕冤枉人家，毕竟蒙牛这牌子大家都知道。”赵先生表示，当时也是抱着怀疑的态度拨通了800客户服务电话，客服人员表示，蒙牛的产品应该不会出现这样的质量问题，但还是记录下赵先生的联系方法和产品情况，并表示24小时内会派北京西红门的客服代理处与之联系，但赵先生至今还没有接到该公司的表态。
记者拨通了蒙牛公司800客户服务热线电话，工作人员询问了赵先生盒装牛奶的产品批号后，经过10分钟左右的验证，表示这的确是蒙牛公司的产品，并告诉记者一个北京蒙牛销售事业本部的电话。
记者按其提示拨通后，接电话的工作人员表示蒙牛出现质量问题只是“万分之一的情况”，在没有确认产品问题之前，不方便解释是什么原因造成牛奶变质。至于记者询问如果出现劣质产品会有什么应对措施及时为消费者妥善解决问题时，那位不愿透露姓名的工作人员说，蒙牛包装纸箱折角处都有信誉卡，顾客可以自己看。
线索：赵先生