今年以来，我市汽车消费市场异常火曝，汽车消费纠纷随之呈上升趋势。据市工商局和消委会统计，投诉主要集中在购车合同陷阱和售后服务两个方面，这两类投诉分别占汽车消费投诉的27%、31%。
案例一：“终身免保养工时费”因小车外广告语被撕不能享受
今年7月13日，周先生到某汽车贸易有限公司购买汽车，经销商向他推荐一辆12.8万元的某品牌小车，称该车可“终身免保养工时费”。考虑到汽车保养所花的工时费是一笔不小的费用，周先生决定购买该车，并与汽车贸易公司签订了一份购车合同，合同中约定公司终身免保养工时费。
10月22日傍晚，周先生前往该公司指定地点正常保养车辆。第二天去取车时，对方表示要收取工时费105元。周先生十分诧异，合同上不是承诺“终身免保养工时费”吗？该公司称：周先生将公司贴在车门外的该品牌小车的广告语撕去了，所以不能享受“终身免保养工时费”的待遇。周先生认为，合同上写明“终身免保养工时费”，并没有任何附加条件，对方的理由没有依据。在与经销商交涉无果的情况下，周先生投诉到市工商局。
工商执法人员了解情况后指出，《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”经销商搞商品促销，在车身贴上该品牌小车的广告无可非议，但在销售时必须向消费者书面告知清楚，并写在合同的要约内。但该公司在合约中只承诺了“终身免保养工时费”，并没有将消费者应该履行的义务以书面的形式在合约中体现出来。现在变卦取消“终身免保养工时费”，口说无凭，其行为显然侵害了消费者的知情权。经销商在合同中作出的承诺应该继续履行。
经调解，经销商同意继续履行合同约定。
案例二：保修期内出现问题，经销商不予退货
临桂县的吴女士则遇到了一起汽车在保修期内出现问题、经销商却不予退货的情况。
7月初，吴女士花18万多元买了一辆小车。10月中旬，她发现车子在发动时车身抖动。当时没在意，后来发现车子抖动得越来越厉害，于是将车开到经销商处检测维修。维修人员确认汽车抖动是汽车的4个汽缸中有一个汽缸不工作造成的。由于购买的汽车仍然在保修期内，吴女士向经销商提出了换车或者退车的要求。
然而经销商却告知吴女士，据汽车厂家检验员检测，该车的抖动是由于油品问题引发的故障，不属于汽车本身质量问题，因此拒绝退货。
对于这种解释，吴女士当即予以反驳：自己基本固定在一个加油站加油，如果是油品的问题，那么其他和自己在同一个加油站加油的车辆也会有问题。另外厂家的检测结果没有检测鉴定书，不能认可其结论。双方为此发生争议，吴女士便向县消委会投诉。
县消委会经调查和询问有关专家，认为如果是汽油造成的故障，那么其他3个汽缸都应有不同程度的损坏，而不是只有1个汽缸出现问题。而且厂家检测应该开出检测鉴定书，而不是由经销商口头说了算。
因此消委会建议：一是经销商提供汽车厂家出具的检测鉴定书；二是由专门检测机构对汽车进行检测，其费用双方各负担50%。
经消委会多次与厂家及经销商协商，直至12月中旬，厂方终于同意为吴女士更换车辆。
提醒：消费者买车尤其要注意购车合同
市工商局相关人士说，通过对以上两个案例的分析，希望给广大消费者提个醒。经销商经营目标是销售最大化，所以，很难保证经销商不在合同上做文章，制订一些对消费者不利的条款，让消费者陷入合同陷阱。
消费者在与商家签订购车合同时必须留个心眼，合同要事无巨细，一一约定，从明确购买汽车的牌子、产地、制造商、型号、批号、配置、选装设备，到车辆的颜色、装潢，甚至是否返修车、库存车，确定里程表公里数等，都要一一确认；价款上，要明确每一项费用，包括车价、购置费、保险费、牌照费、税款，以及销售商代办保险、贷款、竞拍牌照、上牌、装潢、取车或送车等有关购车事务的代办费。
消费者还要对厂家提出的整车保养周期进行必要的了解，如灯泡、轮胎、雨刮器等易耗件的保修期仅有几个月，有的甚至不在保修范围之内。消费者需多了解保修保养规定及有关的限制条件，明确厂家的服务承诺，以免自己利益受损或陷入索赔纠纷。
另外，合同还要对具体的车辆交付、质量、维修、售后服务以及违约责任、争议解决等一一载明。
针对吴女士的遭遇，这位人士指出，汽车在保修期出现质量问题，许多经销商会找借口推脱，例如需要做鉴定，费用由车主出，或是车子问题已汇报给厂家，但厂家目前没有答复等理由。遇到这种情况时，消费者要及时通过消委会调解，或自己与汽车厂家联系，以免问题被推过保修期后增加解决难度。
此外，消费者还要注意各种购车票据的保留与收集，如发票、购车合同、说明书等，这在今后维权中将成为很重要的凭据。