汽车投诉网本期(7月15日-7月21日)投诉排行榜显示,投诉量前十名的车企中,除了排位有所变化外,没有出现新面孔。吉利由第五名上升到第四名,一汽丰田以113宗守住第十名的位置。而在豪华车投诉排行榜中,投诉大户依然是奥迪、宝马,但奔驰和沃尔沃上升趋势十分明显。
变速箱投诉络绎不绝
中国证券报曾连续报道过奥迪车在变速箱和LED灯上屡次出现纰漏和投诉,时至今日,奥迪车在变速箱和LED灯方面的投诉依然连绵不断,而且还出现了烧机油等诸多问题。但遗憾的是,奥迪方面依然在公开场合没有任何说法,广大奥迪车主纷纷控诉其对消费者的漠视态度,同时期盼相关部门能够加强监管,让奥迪方面“低下傲慢的头颅”,给出一个说法,并采取行动弥补质量缺陷。
沈阳的田女士向中国证券报记者反映,其奥迪A4于2005年12月购得,行驶3.4万公里,出现电脑屏幕PRNDS闪烁、倒挡无力、倒车雷达不工作等问题。4S店的检测结果是“变速箱电脑板故障”。由于超出了保修期,其处理方式也与其他车主经历一致:“自费更换变速箱电脑板,总费用约1万余元。”田女士拨打客服,131号客户代表百般推诿,在田女士强烈要求向上层反馈后,客户代表表示会反馈但不一定会给答复,而且根本未让田女士提供联系方式。
后来田女士上网一看才知道如此之多车主有此故障,都是同一批车,同样的故障,而厂家是同样的回答——保修期已过,自费维修。田女士质疑道:“作为一款正常操作使用的较高档车,怎么行驶3万多公里以上时,变速箱电脑板都会准时出故障,这难道不是质量问题吗?”
田女士指出,该车存在质量缺陷,要求厂家给出明确说法。同时代表该类车主,请求质量检查部门对此情况进行全国性调查,给消费者一个公平、安全的消费环境。
中国证券报记者综合了解到,针对奥迪车投诉最为集中的就是变速箱问题,尽管消费者的集中投诉已经铺天盖地,但奥迪方面“泰山崩于前,我自岿然不动”,始终没有承认质量缺陷问题,更别提采取广大奥迪车主所希望的召回措施,让部分奥迪车主倍感寒心,同时也没有相关部门对此进行检测和给出说法。
奥迪车变速箱的问题已经不是一天两天了,早在2004年的时候就开始出现问题,只是问题还不如现在这样普遍,当时车辆尚处在保修期内,但厂家还以各种理由拒绝提供免费保修服务。随着反映同样问题的车主不断增加,奥迪才允诺保修期内免费维修,超过保修期的车主还是不得不自掏腰包。
遗憾的是,面对众多中国奥迪车主的投诉,奥迪方面依然没有采取召回行动,部分车主认为这在国外是无法想象的。