此外，由于汽车厂商近年来的持续重视，加上上半年有“315”这个特殊的节日，上半年人员技术和服务态度问题比去年同期下降20%，但同期承诺不兑现、更换配件争议等方面的投诉，则上升了22%，具体情况有配件供应不及时、型号不匹配、更换费用高和质保期争议等，而且不少厂商承诺的服务与实际情况并不相符。
报告也反映出，随着越来越多汽车产品进入家庭，以及消费者对汽车质量和服务要求的提高，同时包含有质量投诉和服务投诉的综合投诉比例明显提高，比去年同期增加近15%。在所有投诉中，尤其是从二季度来看，自主品牌汽车的投诉上升20%，其中“细节”成为了投诉的重灾区。
车主对汽车企业和4S店投诉继续攀升
数据统计显示，在有关汽车企业4S店服务质量的投诉中，人员技术和服务态度仍是投诉集中的热点，而配件供应同比下降明显。在其他方面的投诉中，承诺不兑现、销售欺诈的投诉上升，问题主要集中在4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。
对服务方面的投诉分类一般分为几个方面，首先，4S店人员技术是否到位，能否一次就把故障车辆修好或保养好；维修保养收费报价单的详细程度及员工解释情况是否良好；另外，消费者对4S店及汽车企业在服务诚恳度，处理返修的方式和程序等要求提高；配件供应的质量及时效也是考核标准之一；此外，还包括实际维修时间与承诺时间对比，维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。
从诸多对服务提供方不满的投诉内容来看，消费者对于商家服务细节上的考量及投诉更多，因此建议在选择购买汽车的同时更需要注意销售商口碑。在出现问题时可以根据厂家提供的维修渠道进行必要的保养维护服务。
典型案例1：气愤，商家擅自喷漆
汽车经销商在未经过消费者同意的情况下，对新车进行了喷漆，侵害了消费者的知情权和选择权。
消费者高先生在某汽车销售公司定购了一辆价值近20万元的汽车。40天后，消费者前往销售公司提车。在验车过程中，除了左前后视镜边沿有一处小擦痕外，其他车况均没有问题。对于这一擦痕，双方当时一致认为，可能是在冲洗车辆时不小心被冲水管移动时抽拉造成的。且双方达成共识，对瑕疵部分进行抛光消除擦痕。
在调解过程中，汽车经销商对于未经过消费者同意对汽车进行喷漆表示道歉，同时提出了三个解决方案：退车、换车或者给予一定的优惠。消保委认为，在此投诉中经营者侵害了消费者的知情权和选择权，在喷漆前未告知消费者，也没有让消费者选择是否要进行喷漆。最终，经过消保委的调解，经销商同意进行换车，并赠送价值5000元左右的车内装潢，消费者表示同意，签订了调解协议书。
典型案例2：无奈，销售员瞎忽悠
不少买过车的消费者都有这样的经历，在去4S店看车买车的过程中，销售人员会非常热情地将车子推荐给你，而当你出现买车意向后，他们更是会给出“可申请更低价格”，“多送些装潢、小配件”等诱人促销，让消费者认为占到大便宜而确定买车。但是，往往当消费者在签订购车合同时，有些销售员的承诺就开始打起了折扣，让消费者在一定程度上蒙受损失。车主浦先生就遇到了这样的事情。他在上海某日系品牌4S店购买了一款家用小车，选车时销售人员表示可以赠送浦先生车辆贴膜、封釉，以及脚垫、挡泥板和一张价值800元的油卡。对于销售人员给出的承诺，浦先生感到较为满意，因此便在支付了定金后，签订了购车合同。
然而，销售人员并未将所有承诺给予浦先生的赠品都写在合同里。“仅仅写了贴膜、封釉、送脚垫，挡泥板和油卡并没有写入合同，而是写在了一张装潢确认单上。”浦先生称，出于对销售人员的信任，并未提出异议。
之后，当浦先生付完全款前去提车时，要求该销售人员提供当初承诺的800元油卡，对方则表示目前没有，在浦先生做第一次保养时可以来取。谁知，在做首保时，该销售人员依然表示没有油卡，需要等到第二次保养时才能拿到。这让浦先生感到有些蹊跷。但出于对该4S店和销售人员的信任，浦先生仍然没有将他的疑惑表现出来。
可随后，他发现该销售人员已经“消失不见”了。“打他电话，他不接，打电话到4S店找他，4S店说他已经辞职了。”浦先生感到非常苦恼，“现在800元油卡泡汤了，因为4S店说人已经辞职了，当时承诺的事情他们不负责。”当记者就此采访该日系品牌4S店时，一位相关负责人夏经理对记者表示，由于店内有一部分销售人员在销售过程中的确存在胡乱给消费者承诺，最终这些人一走了之的情况。对此，他们将在人员管理上进行更严格的管理。而对于浦先生的情况，这位夏经理承诺，虽然销售人员已辞职，但800元油卡将由4S店全额补偿给消费者。
夏季到来轮胎和空调问题持续上升
在今年二季度的汽车质量问题投诉中，轮胎和空调问题的投诉上升明显。问题表现有轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等，引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。相比之下，发动机、离合器等投诉呈减少趋势，如，气温回暖后，低温天气常出现的冷车熄火问题的投诉有所下降。
在消费者针对汽车产品质量投诉中，关于发动机的投诉主要其中在车辆启动困难，达不到厂家标称的功率指标，油耗异常、渗油、异响、怠速异常等；变速器异常方面反映最多的是换挡困难，有异响、跳挡等问题；对于投诉量明显提升的车身附件及电气一类中，关于车体锈蚀和裂纹、空调制冷制热不正常、玻璃升降机等不能正常工作、座椅的质量、车内噪音以及车身震动、组合仪表不能正常工作等方面投诉最多。
提醒消费者注意，由于车辆在经过冬季以及春季的低温，使得轮胎在一定程度上受到影响，加之保养不及时，很容易造成轮胎问题，当然本来的轮胎质量问题也不可忽视，提醒车主一定及时关注轮胎的各种异常，及时报修。此外，在夏季使用空调前，应前往4S店对空调系统进行维护，确保设备安全，正常使用。
