火车取消导游开溜游客傻眼
普陀二日游回杭还得买丝绸
西北游客讲述不堪回首的长三角“苦游记”
本报记者 叶恒珊
王婷说，第一次旅程结束时，她感觉自己掉进了地狱。然而，当第二次旅程结束时，她才发现，原来地狱还有负二层。
昨天，新疆游客王婷(化名)和女儿诺诺坐在记者面前，细细讲述了从7月19日开始到27日，整整9天的东部游经历。
住在勾庄，也算住在杭州？
在杭州，王婷和诺诺玩得还挺开心。
不过，晚上从景区到酒店，车子开了足足一个多小时。“感觉车子开了很久很久，仿佛到了一个很远的村镇，记得宾馆名字叫金源宾馆。”进了宾馆的大门，大家傻眼了，就这硬件，也算得上三星么？电梯坏了，旁边还堆满了垃圾。
房间很小，也很脏。“我轻轻揩了揩桌面，手指就黑了，我看着那床单被套，都不敢躺下。”诺诺说，更离谱的是，去洗澡，发现不仅淋浴室的门坏了，而且连淋浴头也是坏的。
王婷忍无可忍，找了导游，因为行程单上分明写着“住宿：三星或同级酒店标准间。”不过，导游却强调，因为世博期间住宿紧张，在杭州只能订到这样的宾馆。“我们都是外地人，到了这地方两眼一摸黑，导游这么说，也拿他没办法，只能将就住下了。”
至于王婷住的这家金源宾馆究竟在哪里呢？昨天，记者前往实地核实，车子沿着莫干山路一直往北开，过了汽车北站，过了金家渡，过了好运路，终于在离104国道收费站不远的地方，看到了这家马路边上的宾馆。宾馆门口的公交车站牌上，赫然写着“勾庄”。
世博二日游，缩水成一日游
“我本来想带着女儿自由行，但老公却放心不下，他认为跟团走，吃、住、玩全程都有安排，至少不用担心迷路回不了家。”在老公的坚持下，王婷和女儿在乌鲁木齐报了一个新疆中国国际旅行社单飞散拼团。
行程中，包括了南京、无锡、苏州、嘉兴、杭州和上海等6地。而这其中的两日世博游，则是诺诺最期待的。
7月19日，王婷和另外一些通过新疆大西部等旅行社报名的30多名游客在南京会合，南京地接社的导游小张接上了他们。“吃得很差住得也不好，而且除了在南京，其他旅游地的住宿基本都安排在郊区。”王婷说。
不过，吃住简陋一点，并没有太影响王婷的心情，因为她觉得，关键是带女儿出来见见世面，玩得好才是最重要的。雨花台、寒山寺、乌镇等都给母女俩留下了不错的印象。
游到一半，导游说，行程重新调整，先去上海，最后一站改为杭州，从杭州坐火车回新疆。当时，大家都觉得，不过是行程顺序调换了，应该也无妨。
但到了上海，说好的两日世博游，却缩水成了一日。第二天，根本就没进世博园，变成了纯粹的“坐车游上海”。“车子一路开，导游顺手指指车窗外，哪里是东方明珠塔、哪个是金茂大厦，这就当我们参观过了。”
随后，一车人被直接拉到了杭州。
火车取消，她们全被丢在了城站
7月25日上午10点多，王婷等一车人被送到了杭州城站火车站。按照原计划，他们将乘坐11点多的火车回新疆。导游在二楼楼梯口，把火车票一一分给了大家，就和司机一起离开了。
在候车室里等了好一会，王婷他们才发现情况不妙：受洪灾影响，这趟列车被临时取消了。车站工作人员说，列车起码要等三四天，才可能恢复通行。
大家赶紧给导游打电话，问他该怎么办？ “天灾人祸，我们也没办法，你们赶紧去把火车票退了，自己买机票回家吧！”导游回答得很干脆。
可一打听，从杭州到乌鲁木齐的飞机都是全价票，一个人就要2750元！一听这个数字，旅游团里几个学生急得眼泪都要掉下来了。
再回头找导游。导游表示，“你们的行程已经结束了，我们也在回南京的路上了，你们自己想办法吧，找我们也没有用！”此后就再也不接电话了。
万般无奈，王婷想到杭州还有个朋友。最后，在这个朋友的帮忙下，一车人分别住进城站、体育场路等多家宾馆里。
因为诺诺还要赶回老家上培训班，王婷一咬牙，还是订了7月29日回乌鲁木齐的机票。当天，母女俩住进了下城区一家单位的招待所里。
在招待所前台，王婷无意中看到，旁边一块牌子正推荐杭州周边的短途游。
“我想反正还有几天时间，不如再报个短途游，和女儿一起去换个心情。”王婷斟酌了好一会，最后决定报一个两日的普陀游，590元/人。
“我觉得南京地接社安排得不好，杭州本地的旅行社总可以放心了，所以没有多考虑就报了名。”王婷说，她怎么也没想到，“杯具”又开始了。
被折腾的“普陀二日游”
在招待所报名后，当晚就有一个姓胡的女导游联系王婷了。约好第二天早上6点40分来招待所门口接人。
7月26日5点半，王婷和女儿就起来了。“我估算了一下，起来洗漱一下，到附近吃个早餐，时间还是挺宽裕的。”可没想到，5点50分，导游电话就来了，“我们已经到了，你们快出来！”
结果，在连环“催命”电话下，母女俩连早饭都没顾得上吃就上车了。可最让她们纳闷的是，车子并没有开往舟山，而是在杭州城里兜了一圈又一圈，陆续有人上车。
“我们6点左右上了车，却一直等到7点半左右，车上人都坐满了，才正式前往舟山。”在车上，导游给了王婷一张行程单，其中注明费用包含景区首道大门票，香花券费用自理，餐费自理。行程单上所盖的章是“杭州中环旅行社有限公司”。
受台风影响，当天舟山狂风暴雨，大家穿着临时购买的一次性雨衣，就在大雨中开始爬山了。“人很多，导游在那里说什么也听不清，反正就稀里糊涂，湿湿答答地跟着转了几个庙宇，下午的行程就算结束了。”
“晚上住宿的房间很小，而且一股潮气，被子摸上去都有些湿。”说起当天安排的住宿，王婷直摇头。可没想到，导游却拽得很，没好气地回答：“我们家被子也发霉的，这里都一样！”
“当时听着就奇怪，导游怎么会用这种态度对待游客？”王婷没想到，第二天一早，她又被导游狠狠一顿数落。
由于人多就餐座位不够，大家只能分批吃早饭，最后用餐的几个团友刚刚盛了碗稀饭，导游就催着大家走了。王婷好心跟导游说，还有人没吃完早餐呢，再等等他们。结果带队的男导游劈头盖脸地就是一句：“你怎么不过去喊！谁让他们起得晚？”
听到之后，王婷窝了一肚子火。
可没想到，导游急急忙忙地把大家赶上了车之后，车子没开多远，又叫全车人都下车，等着。
“然后，车子又开走了，原来又是去接人了。”又等了不知道多久，不少客人已经气愤得开始喊“退钱”了，导游终于把所有人都聚齐了。
因为下大雨，只有部分游客跟着导游去了山上，王婷和诺诺选择在山下等候。不过，说好了10点50分开始等的，但一直到11点20分了，车子还没有来。一直到11点50分，人才凑齐了。
“我真的有些不明白，我们到底是来玩的，还是来等人的？”王婷说。
普陀归来拉到杭州买丝绸
到了下午近1点，一群人饥肠辘辘地终于被送到了一个购物中心。“我看了一下，前不着村后不着店，就这么一家购物中心，旁边也就一家餐厅，也就是说，你不在这里吃都不行。”王婷和诺诺吃了点零食，决定再饿也不吃了。
不过，让她觉得更离谱的是，下午5点，快到杭州了，结果导游又领着他们去了宋城旁的一家丝绸购物点。“我们都傻眼了，普陀游为什么要到杭州买丝绸呢？”不过，导游提醒王婷，行程单上有注明这一点。
王婷这才觉得自己实在大意了。因为，头一天报名的时候，并没有及时索要行程单。“如果头一天就看到是这样的行程，我肯定会改变主意的。”
杭州中环愿意赔礼道歉
听完王婷的这两趟“杯具游”后，昨天记者联系了杭州中环旅行社有限公司的程经理。
“客人的确是我们收的，但是到了舟山以后，是由舟山的康辉旅行社接团的。目前正是普陀的旅游旺季，游客也比较多，对于我们在工作中出现的缺失，我向游客表示歉意。”程经理表示，他愿意当面向王婷等游客赔礼道歉。
程经理解释，因为旅游旺季，普陀的住宿条件有限，所以客人只能分批安插在不同的旅舍里，为了方便管理，所以采取这种统一分房的模式。因此也给游客造成了一定不便。
那又为何会在普陀游的回程中安排杭州丝绸的购物点呢？如果说，参加这两日游的客人是杭州本地人，这样的安排会不会“强人所难”呢？程经理表示，丝绸文化是杭州旅游文化中的重要一块，所以在很多线路上都特意安排这一购物点，让游客看丝绸服装秀、买丝织品，而且事先已在行程上注明了。
至于导游的态度问题，为什么这些导游可以如此粗暴对待游客？程经理表示，他会将此事追查到底，向相关的责任人问责。