你好,观众朋友,欢迎您收看《焦点访谈》。 您有过这样的经历吗?手头正忙着,就接到这样的电话说,我是保险公司的。有的人甚至一天能接到好几个这样的电话,有的时候正在照看孩子,有的时候正在开着车,有的时候正在办公室开会,有的时候正在护理病人,而推销保险的电话不请自来,接二连三。不管人家的需求,不顾人家的感受,这样不尊重人的营销让人非常的反感。有人说,人推销保险的电话,怎么躲也躲不开,这简直是一种骚扰。 最近一年来,《焦点访谈》栏目多次接到观众反映,说他们经常接到保险公司打来莫名其妙的电话。 王小建 公司职员:
很频繁,就是让人很烦。
王小建是一家公司的销售人员,他说这类电话已经对他的工作和生活都造成了影响。
王小建:
你有的时候在工作,有的时候在参加会议,冷不丁冒出一个陌生电话,你也不知道。因为我们是做销售的嘛,这个电话也不知道是怎么回事,没办法,也得赶紧接呗。
记者:
然后最紧张的时候接到一个电话,你要保险吗?
王小建:
是。
解说:
在王小建所在的公司,几乎每个人都接到过类似的电话。
公司职员1:
中美大都会打得比较多一些,还有就是平安保险的,可能约着去听课。
公司职员2:
每周都会有,不同的公司,一上班的时候就给你打电话,那个时候我也很忙。
公司职员3:
我说我不需要,然后他一而再,再而三地推销。
解说:
一次又一次的电话推销,引起了很多人的反感,但近几年来这种现象不但没有随着时间的推移慢慢消失,反而愈演愈烈。为此,我们对这种现象进行了调查采访。在网上可以看到,很多保险公司招聘电话员的信息,我们与其中一个招聘者取得了联系。
按照招聘者的要求,第二天一大早,记者来到北京寰太大厦平安保险公司的一处办公地点。发现,来应聘的人还真不少,绝大多数是20多岁的年轻人,公司首先对这些年轻人进行了一番统一的激励和动员。
孙月超 保险代理人:
实际就是电话邀约客户的一些工作,会给你配备电话,电话语术、电话号段都会有人告诉你,然后给陌生的客户打电话,就是问是不是平安的客户,原来是不是。曾经在平安投过保,投过保的话,然后邀约过来参加一些活动,参加这种理财讲座,然后讲座期间有一些产品,服务方面的一些东西,会跟这个客户直接说。
解说:
这位名叫孙月超的业务主管告诉记者,目前他的所有业务几乎都是打电话约来的,先是揽人来保险公司听讲座,进而动员他们购买保险产品。
孙月超:
我当初打了两个月电话。
记者:
约成功多少个?
孙月超:
我一个月平均约到20个客户左右,平均一个月20个左右,有可能你干两天未必能约过来一个人,但是你要有这种心理准备。
记者:
都在哪打呀?
孙月超:
有的是在这个职场,我自己租的职场是在天作大厦,旁边的那个大厦。
解说:
在业务主管孙月超的带领下,我们来到寰太大厦旁边的另一座写字楼,孙月超在这里租了一个房间,这套80平米左右的单元房,分成两间,里间是孙月超自己的办公室。晚上他也住在这里,外间就是电话员工作的地方,现在孙月超已经有多个电话助理。他告诉我们,他希望能够再招几个,这样打的电话更多,机会也就更多。
孙月超的电话助理1:
您好,我这里是中国平安,之前和您联系过。
孙月超的电话助理2:
您好,我是中国平安的。
孙月超的电话助理3:
免费回馈给老客户,一个家庭意外险的。
解说:
我们数了一下,在这样一间小屋已经预设了16个电话员的座位,每个电话员的工作空间不足半平米,桌面上除了放一个电话,一个小本子之外,几乎放不下其它的东西,他们的工作就是不停地打电话。
孙月超:
比如说6210、6218这些号段,从0000打到9999。
解说:
在《焦点访谈》征集线索的QQ群上,两名网友称,他们曾在青岛和西安的平安保险公司做过同样方式的电话推销。
(电话录音)
王龙生 曾在当地平安保险公司工作:
像移动公司可能批了一个号段,从000到222,后面四个数你可以随便编,1235、1236、1237,挨个都得打。
张烨 曾在当地平安保险公司工作:
187,后头4个数,然后编出来,101、102,就这样一个一个往后打。
记者:
这是你记的笔记是吗?
孙月超的电话助理:
对。
记者:
你每打一个人电话,都做笔记吗?
孙月超的电话助理: