律师说法
银行有责任协助储户举证
陕西臻理律师事务所张麦昌律师认为，从储户个人方面来说，是没有能力自行举证的，只能申请法院调查取证，而同时法律上倡导“由举证能力更强的一方进行举证”，显然银行方面的举证能力强于储户个人，因此，储户也可转为要求银行举证。银行方面各类监控录像、账目都有据可查，让交易过程更加明晰，银行也应承担起一部分举证责任。至于该事件中，副行长个人出面协调承担部分损失，有可能是出于为客户负责的角度考虑，也有可能是银行方面不敢真正承担起这个责任的表现，是有待查证的。
但众多市民认为，银行出于人性化服务的角度，也应该将钱、特别是整捆钱拆开当储户的面点清楚。
友情提醒
差钱、假钞时有发生储户自己复点很重要
据了解，无论是柜台取现或网点ATM机取现，目前陕西境内的大多数银行网点都为储户设置了自助点钞机，支持客户在银行网点内进行验证，一方面可核实钱数，一方面也有利于鉴别纸币的真伪。但在储户前往柜台取现时，如果柜员和储户都没有当面点清钱款，事后发现钱款缺失或假钞等纠纷也是时有发生。
无论是遭遇差钱或假钞，只要储户离开银行网点或ATM机，银行方面如果查账无误，就可以拒绝赔付储户，而储户再想调阅当时监控录像或查证银行方面是否账目无误，则必须走司法程序，查证过程变得相当困难，大多数储户都会因为金额较小或不愿耗费过多精力而自行放弃。网友“右手左翼”表示，在银行取过钱后千万别着急拿钱就走，要亲自点一遍才行，“我向来都是一张一张地看，万一错了，吃亏的总是自己。”
业内人士提醒，遇到差钱或假钞等情况，储户一定要第一时间在银行柜台或ATM机前复点清楚，以免出现类似孙先生这样的纷争。